平安完成首筆預賠付 員工無償獻血10000毫升
截止7月24日下午,溫州動車組列車脫軌事故已造成35人遇難,200多名旅客受傷。中國平安第一時間啟動快速理賠程序,聯合旗下壽險、產險和養老險公司緊急排查、確認客戶信息,于今日下午3時將本次事故首筆理賠預賠付款交付到受傷者家屬手中,并積極參與事故救援,平安員工為事故傷員無償獻血超過10000毫升。
事故發生后,中國平安立即與鐵路部門、公安消防部門和溫州各大醫院取得聯系,并通過領先的后援平臺核對客戶信息,平安人壽副總經理柳志堅已趕到溫州指導公司理賠工作,并看望正在醫院治療的平安客戶和料理后事的客戶家屬。截止發稿時,已經確認有1名平安壽險的客戶遇難,11名客戶受傷,其中1人傷勢較為嚴重,遇難的客戶分別投保了平安常青樹5萬無附加險和平安團體養老險,預計涉及賠付金額約5萬元。
截止今日下午3時許,平安壽險已經完成對所有確認傷者(11人)的現場慰問,并將3000元預付理賠款送到受傷較重的客戶劉某手中。中國平安表示,將進一步確認傷者及遇難者信息,完成客戶盤查及預理賠工作,第一時間將理賠金送到客戶家屬手中,以此告慰事故中傷亡者的家屬。
據悉,由于事故發生突然,一時間溫州各大醫院血液庫存紛紛告急,所有血型都非常緊缺,正在參與救援的平安員工獲知消息后毫不猶豫的挽起袖子,趕往溫州市血液中心無償獻血,加入到拯救傷員生命的行列中。據不完全統計,僅24日上午,就有30多位平安員工自發獻血超過10000毫升。目前,溫州血液庫存警報暫時解除。
中國平安表示,由于事發突然,部分遇難旅客有效身份信息不易搜集,因此對客戶信息的核對仍在繼續進行,但理賠綠色通道已經啟動,保險理賠金也已準備到位,中國平安全國統一服務熱線95511將24小時受理事故報案并提供咨詢服務,一旦確認是公司客戶,將立即提供快速理賠服務,確保客戶利益第一時間得到保障。
據悉,近年來,平安產險、壽險不斷升級服務“承諾”,通過一系列的流程、系統、制度的優化舉措,全面提升理賠時效和理賠服務質量,為其約6000萬客戶帶來了實實在在的方便和實惠。今年是平安連續第三年發布領先同業標準的服務承諾,再度提升理賠速度,平安壽險承諾對資料齊全的標準案件,三天內賠付,平安車險在保證1天賠付的基礎上,推出多項如免費道路救援、理賠代辦、上門收單等服務,不僅提升了客戶服務水平,對行業發展也起到了積極作用。
