“Thank you, thank you very much. I’m very glad, because I can come back to my hometown tomorrow, your service perfect!”就在國人準(zhǔn)備歡度中秋佳節(jié)之際，因意外骨折留深治療的大運(yùn)會納米比亞代表團(tuán)團(tuán)長Jeffery通過大運(yùn)會全球合作伙伴平安產(chǎn)險(xiǎn)提供的海外緊急救援服務(wù)返回故鄉(xiāng)，他十分興奮地對上門慰問的平安服務(wù)專員表達(dá)喜悅心情。
北京時(shí)間9月10日，經(jīng)過約17個(gè)小時(shí)的旅程，Jeffery和家人順利回到故鄉(xiāng)納米比亞。這件看起來頗費(fèi)周折的海外緊急救援服務(wù)源于深圳大運(yùn)會閉幕前的一天。
8月22日，Jeffery在大運(yùn)村意外摔倒導(dǎo)致脛骨骨折，留在深圳手術(shù)治療。該事故發(fā)生后，大運(yùn)村第一時(shí)間通知了平安產(chǎn)險(xiǎn)駐大運(yùn)村的6人工作團(tuán)隊(duì)，平安產(chǎn)險(xiǎn)迅速提供住院醫(yī)療費(fèi)用擔(dān)保，及時(shí)讓Jeffery享受入院免費(fèi)治療。
平安產(chǎn)險(xiǎn)負(fù)責(zé)大運(yùn)會理賠人員先后5次前往醫(yī)院探望Jeffery先生，并向其主治醫(yī)生了解傷情及治療情況。
術(shù)后，Jeffery在病情穩(wěn)定后提出回國進(jìn)行后期拆除內(nèi)固定及康復(fù)治療的要求。作為大運(yùn)會保險(xiǎn)唯一合作伙伴，平安產(chǎn)險(xiǎn)確認(rèn)該需求屬于公司與大組委簽署的保險(xiǎn)保障方案中的外籍人員海外醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)范圍。
平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動相關(guān)程序，與合作伙伴歐樂救援、大組委及Jeffery本人共同制定轉(zhuǎn)運(yùn)方案。考慮到Jeffery特殊體型及目前的傷情，平安產(chǎn)險(xiǎn)特別定制輪椅，并安排了香港地面運(yùn)輸服務(wù)，由香港專車赴深圳，從醫(yī)院直接送Jeffery至香港國際機(jī)場，并在車輛運(yùn)輸途中完成機(jī)場安檢程序，使Jeffery到了機(jī)場后順利抵達(dá)機(jī)艙。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)還為前來照顧的Jeffery夫人安排與其同一航班、相鄰座位。在行程安排上，平安產(chǎn)險(xiǎn)爭取到最簡短的轉(zhuǎn)機(jī)方案，使Jeffery從香港飛到南非后再轉(zhuǎn)機(jī)回納米比亞。
對于Jeffery回國后的治療，為避免回國后理賠的不便，平安產(chǎn)險(xiǎn)主動提出了獲得Jeffery充分認(rèn)可的一次性賠償方案。同時(shí)，他還表示十分滿意平安提供的醫(yī)療、海外援助轉(zhuǎn)運(yùn)、全程無縫銜接及家屬陪同等全流程理賠服務(wù)。
背景介紹：
平安承保2011深圳大學(xué)生運(yùn)動會
2011大運(yùn)會是深圳有史以來舉辦的最大規(guī)模的體育賽事，作為此賽事的全球合作伙伴和保險(xiǎn)服務(wù)提供商，中國平安從賽事承保、售后服務(wù)到場館風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)提供了全方位的保障工作，此次中國平安為大運(yùn)會提供包括財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)、賽事綜合責(zé)任險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)、團(tuán)體人身意外險(xiǎn)、車險(xiǎn)等在內(nèi)的保險(xiǎn)服務(wù)。
平安為大運(yùn)會提供歐樂國際救援服務(wù)
這項(xiàng)服務(wù)主要針對來自不同國家的外籍運(yùn)動員、教練員、裁判員、隨隊(duì)官員及志愿者，當(dāng)這部分大運(yùn)會大家庭成員發(fā)生意外事故或突發(fā)事件需要緊急回國治療時(shí)，我司將根據(jù)被保險(xiǎn)人的意愿為其制定快速、安全、準(zhǔn)確的回國轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)方案，并與國際救援機(jī)構(gòu)聯(lián)系實(shí)施緊急救援，以協(xié)助大組委做好相關(guān)突發(fā)事件的后續(xù)處理。
