近日，在平安產險吉林分公司，車險案件中的一方當事人同意為該事故中的傷者提供6.5萬元賠償，當日平安產險順利為該案結案。這一看似平凡的車險人傷案件創業內先河——這是保險公司首次在公司內設立仲裁受理處實施調解，并最終結案的案件。
通過主動提供專業的調解服務，平安產險吉林分公司將解決“車險理賠難”落到了實處，大幅縮減了人傷案件的賠付時間，自仲裁員進駐平安產險吉林分公司門店后，5個工作日內平安就仲裁了7筆案件，金額達52.99萬，廣受好評。據悉，平安產險將在全國逐步推廣此“一站式”專業人傷調解服務，為客戶提供更貼心、更便捷的理賠服務。
據了解，上述案件發生在去年8月份，當事人車輛與一輛自行車發生碰撞，造成自行車一方傷者傷情較重。案件發生以來，由于傷者要求高額的誤工、護理、傷殘、精神撫慰金等賠償，事故雙方一直未達成共識，傷者方堅持要求訴訟。當得知平安產險門店有仲裁受理處后，雙方當事人近日到門店仲裁機構進行咨詢調解。在調解員與當事人及醫療理賠人員的反復協商溝通下，雙方當事人達成和解協議，同意賠償傷者65476.42元。當日，平安產險吉林分公司也完成了結案和理賠，為客戶圓滿解決了此次人傷理賠案件。
仲裁，是解決民事爭議的一種方式。一般是當事人根據雙方之間訂立的仲裁協議，自愿將其爭議提交由非官方身份的仲裁員組成的仲裁庭進行裁判，并受該裁判約束的一種制度。在保險事故雙方當事人同意的情況下，仲裁是一種比訴訟更快速、更便利的解決案件糾紛的方式。以往，事故仲裁基本都是在交管部門設立的辦公室進行調解，客戶因一次事故需經常往返仲裁機構和保險公司，十分不便，而仲裁員進入保險公司門店辦公，可以使投保客戶在保險公司即能完成調解和賠付的全部程序，省心又省力。平安產險表示，將仲裁機構引入門店，是為了提高理賠時效，縮減理賠流程，讓客戶在最短的時間內完成調解、結案、支付的工作，讓客戶感受到平安優質的服務水平，樹立平安專業化的品牌形象。
據介紹，接下來，平安產險還將陸續在全國有條件執行的地區和機構設立仲裁受理處，邀請仲裁機構和仲裁員常駐門店現場辦公。針對交通事故人傷案件在全國范圍內為客戶提供“5x8小時”（即每天八小時，每周五天）的約談調解服務。除此之外，年內，平安產險還將在全國設立300多個“平安調解點”，分布在全國各地的交警大隊、法院、仲裁機構、人民調解委員會等，通過設立每月不少于一次的“平安調解日”機制，為客戶提供人傷案件的陪同調解服務，甚至為已經走上法律程序的訴訟案件提供陪同調解服務，在提供專業調解方案的同時，為客戶免去舟車勞頓和后顧之憂。
