日前，平安人壽支付寧波一客戶重大疾病保險金額500萬元并豁免了重疾確診后的各期保險費，該案件為平安人壽迄今為止重大疾病險賠付金額最高的案件。
在案件處理過程中，平安人壽本著“客戶至上”的主動服務宗旨，憑借完善的理賠流程，高效地完成自客戶遞交理賠申請資料到支付賠付金的全部流程，用行動為客戶兌現“信守合約、為您尋找理賠的理由”的莊嚴承諾。
客戶王先生（為保護個人信息及隱私，文中姓名均為化名）為平安人壽鉆石VIP客戶，2012年初投保了常青樹健康保障計劃，主要包括：保額600萬的平安鑫盛終身壽險（分紅型，2012），500萬的平安附加鑫盛提前給付重大疾病保險，500萬的平安附加意外傷害保險（2008）以及平安附加豁免保險費重大疾病保險（2007）等。今年9月，王先生因咳嗽、發熱就醫，后被診斷罹患癌癥。在接到客戶出險報案后，平安人壽第一時間啟動“重特大事故理賠處理”應急機制，成立專案處理小組，并迅速與客戶取得聯系并安排專屬人員上門慰問。同時，平安人壽及時完成核實工作，認定案件事實清楚，屬于保險責任，在最短的時間完成了內部流程，按合同約定賠付重大疾病保險金并豁免重疾確診后的各期保險費。平安人壽信守合約及高效、主動的理賠服務獲得了客戶及親屬的高度認可及滿意評價。
長期以來，公眾存在客戶投保出險后“理賠難、理賠慢”的看法。為打造壽險行業內標準、領先的理賠服務，2009年至今，平安人壽不斷提升理賠服務水平，通過升級服務項目、簡化理賠流程、主動理賠服務等內容，先后推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”、“標準案件，資料齊全，三天賠付”等服務承諾，讓客戶切身感受到平安人壽高效、快捷、溫馨的服務。平安人壽承諾，在客戶理賠材料提供齊全后，3個工作日內完成案件審批，對于未達成時效的超期案件，除支付保險金外，將從第4日起按超期天數支付客戶超期利息，利率按照中國人民銀行公布的金融機構人民幣活期存款基準利率再加1個百分點。
平安人壽相關負責人表示，理賠一向是壽險客戶最核心的服務訴求之一，平安人壽提出“信守合約、為您尋找理賠的理由”，就是希望客戶不僅切實感受到理賠的迅速和便捷，更能讓客戶省心、省力，輕松體驗平安人壽的專業服務。
該負責人同時表示，像王先生這樣的客戶，工作壓力大，因此在投保時需重點注意以下幾個原則。首先，先大人，后小孩。父母才是孩子最大的保障，只給孩子買保險這是中國家庭投保出現的最大誤區。買保險，千萬不要主次顛倒。天下父母心都是一樣的，但惟獨保險，父母保得多，保得足，才是愛孩子的體現，父母沒有保險，孩子就更談不上保障。
其次，先保障，后理財。人是家庭的根本，有了家庭成員整個家庭才能夠存在，所以在購買保險時應該先滿足家庭成員的人身保障，再進行家庭財產的規劃和投資。只有在家庭成員的生命安全得到保障時，理財才有意義。
根據保險的種類和一般家庭的需要程度，該負責人建議，可按照如下的投保順序購買：意外、壽險、重疾、醫療、教育或養老。一個好的保障計劃，最好是涵蓋了多重保障。2012年平安人壽推出全新升級的“護身福”健康保障計劃，針對特定輕度重疾、重疾、意外、身故等設置多重防護保障，重疾保障范圍廣、如果選擇紅利購買交清增額保險，保額還能長大。
最后，該負責人還建議家庭主要成員之間還需互保，投保不是一個人的事兒，主要成員之間一定要形成互保關系，才能最大限度防范風險。
