日前，在2012年度第三屆“保險信息化技術(shù)峰會”上，平安人壽智能手機E服務(wù)APP憑借其強大查詢保全功能、便捷的操作體驗、創(chuàng)新智能的服務(wù)模式，榮獲“2012年度中國保險行業(yè)信息化優(yōu)秀項目獎”。據(jù)了解，此E服務(wù)APP也是保險業(yè)內(nèi)首個應(yīng)用于壽險保單服務(wù)的APP應(yīng)用程序。
本屆“保險信息化技術(shù)峰會”峰會以“科技創(chuàng)新推動業(yè)務(wù)發(fā)展”為主題，由中國計算機用戶協(xié)會和《金融時代網(wǎng)》聯(lián)合主辦，中國金融CIO聯(lián)盟協(xié)辦。共有來自國內(nèi)保險行業(yè)信息科技方面負責(zé)人和諸多行業(yè)專家、IT企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及合作伙伴參會。主辦方表示，平安人壽智能手機E服務(wù)APP充分利用3G技術(shù)及智能手機創(chuàng)新科技，將壽險客戶的保單自助服務(wù)、產(chǎn)品資訊服務(wù)無縫銜接在智能手機上，開創(chuàng)了國內(nèi)智能手機APP壽險保單服務(wù)的先河。
據(jù)了解，平安人壽E服務(wù)APP是面向IPhone手機客戶全新推出的自助智能服務(wù)客戶端，用手機登陸APP STORE 搜索“平安人壽”下載安裝后，即可用手機辦理保單查詢、保全變更、資訊服務(wù)等二十余項服務(wù)。自2012年8月發(fā)布以來，E服務(wù)APP提供的快速便捷服務(wù)體驗獲得客戶的一致好評。
E服務(wù)APP通過將壽險客戶細分為嚴謹型、輕松型、游客型三類，該客戶端分別提供了不同的貼心服務(wù)模式，包括：密碼認證體系保單服務(wù)模式、手機號匹配體系保單服務(wù)模式，以及保單查驗、門店查詢、價格公告、保險知識、熱銷產(chǎn)品、推薦資訊、活動專區(qū)等無需身份認證的服務(wù)模式，是客戶打理保單、了解壽險不可或缺的智能工具。
據(jù)平安人壽相關(guān)負責(zé)人介紹：“E服務(wù)APP是國內(nèi)首次將智能手機APP平臺用于壽險保單服務(wù)的客戶服務(wù)平臺，其功能非常強大，涵蓋了三種服務(wù)模式、9個模塊、20余項功能，在行業(yè)內(nèi)處理領(lǐng)先地位。手機客戶端特別契合隨身攜帶和快節(jié)奏生活，且僅需輸入手機號碼即可享受到全方位壽險服務(wù)，避免錄入英文、漢字的麻煩，非常的方便簡單?？蛻魞H需在該客戶端輸入自己手機號，無需打電話、發(fā)短信，即由系統(tǒng)自動通知到服務(wù)人員，然后服務(wù)人員主動聯(lián)絡(luò)客戶，并提供保單查詢、保全變更、資訊服務(wù)、新單再銷售等內(nèi)容的一對一專人全面壽險服務(wù)。全面領(lǐng)先、方便簡單、創(chuàng)新高效的三大特點可以保證客戶安心、便捷地使用。”
截至目前，平安人壽在國內(nèi)共設(shè)有35家分公司，超過2400個營業(yè)網(wǎng)點，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國。開通了第一家全國集成的呼叫中心95511，首創(chuàng)一年一度的客戶服務(wù)節(jié)活動，在業(yè)內(nèi)率先推出國內(nèi)外急難援助服務(wù)和便捷高效的E服務(wù)平臺，并憑借規(guī)范、完善、人性化的客戶服務(wù)體系獲評多個重要獎項。
平安人壽相關(guān)負責(zé)人表示：“創(chuàng)新是平安的基因，我們不斷化繁為簡，為客戶提供簡單便捷的服務(wù)。除了現(xiàn)有的面向IPhone手機客戶的E服務(wù)APP，平安人壽還將在安卓等各類智能手機陸續(xù)實施該智能終端，并將繼續(xù)關(guān)注客戶從投保前、投保中、投保后等全方位的服務(wù)體驗，不斷致力于流程與服務(wù)的創(chuàng)新，為客戶帶去更好的保險消費體驗。”
未來，平安人壽將不斷致力于金融行業(yè)屬性與現(xiàn)代信息技術(shù)的融合研究，力求變復(fù)雜為簡單，讓客戶省心省力，持續(xù)推動“一個客戶，一個賬戶，多個產(chǎn)品，一站式服務(wù)”，讓客戶切身感受科技的魅力，體驗金融消費的方便快捷。
