日前，2012年第五屆時代營銷盛典在四川成都舉行，憑借對消費者化繁為簡這一需求的準確捕捉及各業(yè)務領域的強大執(zhí)行力，中國平安今年推出的“專業(yè) 讓生活更簡單”品牌理念，獲得時代營銷創(chuàng)意獎。這表明中國平安在金融業(yè)內(nèi)首推的“簡單”金融生活概念已深入人心，贏得國內(nèi)外營銷專家的認可與肯定。
主辦方認為，“專業(yè) 讓生活更簡單”這一品牌理念，基于專業(yè)成就簡單，源于中國平安的創(chuàng)新基因和領先科技應用水平。它立足市場需求，將品牌和業(yè)務緊密聯(lián)系在一起，革新了公眾對金融業(yè)服務的看法，這一頗具號召力的口號讓我們對美好生活充滿期待，展現(xiàn)了平安品牌的勇氣和力量。
中國平安表示，“專業(yè)，讓生活更簡單”不是一句單純的廣告口號，它代表了我們對客戶、對社會的承諾，包含了我們共同的愿景和追求。平安的使命，就是要用自身的專業(yè)，把復雜的金融簡單化，改變目前多種金融服務，要靠不同的機構才能完成的傳統(tǒng)模式，為客戶提供簡單、便捷的“一站式”服務，讓客戶省時、省心、省力，讓客戶體驗到綜合金融的簡單和價值。
據(jù)悉，自提出“專業(yè) 讓生活更簡單”這一品牌理念后，平安保險、銀行、投資三大主業(yè)的各個領域都對“簡單”理念進行了深入貫徹落實，成績顯著。2012年，平安產(chǎn)險針對廣大消費者最關心的車險理賠難等問題，再度升級“快易免”服務，包括首次推出人傷案件“省心調(diào)解”服務、人傷案件“貼心在線”等服務。憑借強大的科技實力，平安改變傳統(tǒng)理賠流程，實行“先賠付，再修車”、首次承諾“從報案到賠款的全流程時間”、首次為全國快賠合作廠開通維修確認平臺，首家推出的“上門代收理賠資料”服務，并已實現(xiàn)了全國縣域及以上區(qū)域全覆蓋。
除產(chǎn)險外，圍繞消費者的需求與體驗，平安人壽首創(chuàng)的移動展業(yè)模式（MIT），將保單生效的時間從平均5天最短減至15分鐘，為客戶提供更加便捷的保費支付渠道和全面的綜合金融服務。客戶服務方面，平安人壽以P-STAR五星級服務標準為檢驗標尺，持續(xù)提高服務時效，不斷檢視和提升客戶服務品質(zhì),先后推出了“信守合約，為您尋找理賠的理由”、“30日未結(jié)案，給付超期利息”等服務承諾，改變了保險業(yè)的理賠理念和文化。截至2012年10月31日，平安人壽3個工作日的標準案件結(jié)案率為99.8%，標準案件平均結(jié)案時間為0.9天。
此外，平安養(yǎng)老險通過網(wǎng)上投保等E化服務推進綠色金融措施，有效減少紙張使用，增加客服內(nèi)容，創(chuàng)新客戶體驗；平安銀行的新一貸，提供無抵押貸款，避免繁冗的評估、擔保手續(xù)，滿足消費者買車、裝修等眾多需求。
中國平安表示，未來仍將密切關注業(yè)務市場發(fā)展、客戶消費習慣等，研究當前的新技術（如智能終端、云計算、社交網(wǎng)絡），結(jié)合平安的實際業(yè)務場景，主動提供更多有價值的解決方案，讓客戶省時、省心、省力，體驗到綜合金融的簡單和價值。
據(jù)了解，時代營銷盛典由時代周報主辦，已舉辦四屆。評審團隊由權威的學術機構、專家組成，旨在尋求中國經(jīng)濟的年度營銷標桿，本屆典禮匯聚多位營銷專家、知名企業(yè)代表，通過頭腦風暴，探尋了未來世界營銷的走向。
