“平安車險的微信查勘真的很方便”，東莞車主史小姐表示，只需拍照上傳到微信平臺，就有平安后臺人員進行遠程查勘。這正是平安產(chǎn)險東莞分公司春節(jié)期間推出的微信查勘理賠服務。春節(jié)期間，平安產(chǎn)險在全國范圍內(nèi)開展了“春節(jié)直通車”服務，理賠查勘員24小時駐守高速出口隨時提供查勘定損，微信上傳事故照片無需現(xiàn)場等待，QQ及郵箱在線溝通即時為客戶提供正確指引，一系列新潮又貼心的創(chuàng)意，讓客戶的查勘理賠過程變得簡單、便捷。
截至2月15日，平安產(chǎn)險春節(jié)期間共接到全國車險報案14萬筆，2月15日，案件量達到高峰，超過2.5萬筆，8000余人次的查勘員為客戶溫暖護航。其中，接受“春節(jié)直通車”服務的案件，僅廣東地區(qū)就達到250起。
駐守高速沿線的超強理賠網(wǎng)
作為平安產(chǎn)險“春節(jié)直通車”服務的首站，平安產(chǎn)險廣東、深圳、東莞、佛山四家分公司聯(lián)動，20多名查勘員分布在進出廣東的兩條高速沿線。從春節(jié)前的2月1日至2月8日、春節(jié)后的2月14日到2月20日，四家分公司的查勘員駐守各個出口為平安車主提供查勘、定損快速服務，形成查勘人員服務網(wǎng)點共享的超強理賠網(wǎng)絡。
平安產(chǎn)險車險意健險理賠部負責人介紹，車主在撥打95511報案后，等候在高速服務網(wǎng)點的工作人員將就近直接聯(lián)系跟蹤。平安車主在高速路上出險后，可自行拍照，無需查勘員到現(xiàn)場，直接到高速服務網(wǎng)點處理。快速便捷的高速駐點服務無疑為客戶在最短時間內(nèi)重踏歸途提供了保障。
珠三角地區(qū)率先啟動“春節(jié)直通車”服務，平安產(chǎn)險其他分公司也在各地聯(lián)動，駐扎高速沿線為車主提供服務。陜西產(chǎn)險在滬陜高速公路藍田東服務區(qū)上設立服務點，免費向客戶及回家過年的農(nóng)民工發(fā)放關懷食品、飲用水及平安出行宣傳撲克牌，受到客戶及農(nóng)民工兄弟的盛贊；廣西產(chǎn)險也在南寧高速路出入口為客戶提供保險咨詢、移動投保等服務，同時向客戶贈送礦泉水、抽紙及多功能車載充電器，并通過有獎問答普及新交規(guī)；此外，河南、遼寧、山東、蘇州等分公司也紛紛為客戶送上暖手寶、靜電貼、平安大禮包等貼心禮物，用真誠的服務為客戶帶來一份節(jié)日關懷。
微信查勘理賠備受好評
2月7日，史小姐駕車沿高速回東莞父母家，途中發(fā)生事故撞在路邊，史小姐通過微信平臺咨詢“平安查勘小助手”，并在后臺工作人員的指引下現(xiàn)場拍照，將照片上傳至微信平臺，供工作人員進行遠程查勘。“整個過程僅用了十幾分鐘，既節(jié)省了時間，又避免了停在路邊發(fā)生二次事故的風險。”史小姐滿意的說，“這種快捷又有創(chuàng)意的查勘理賠方式我還是第一次體驗。”
微信查勘理賠是平安產(chǎn)險在今年春節(jié)長假期間推出的理賠新舉措，已在東莞等機構(gòu)試點，一經(jīng)推出便廣獲好評。除了微信，東莞、山東、河北分公司等都專門設置了熱線服務電話，東莞分公司還針對車物理賠、醫(yī)療理賠分別設置QQ在線咨詢。2月1日至7日，東莞“春節(jié)直通車”服務共接受在線咨詢30余筆，咨詢客戶均得到了滿意回復。
平安產(chǎn)險相關負責人表示，春節(jié)長假過后，平安產(chǎn)險將一如既往以客戶為導向，關注客戶在事故處理過程中方便、快捷、省心的體驗，繼續(xù)利用先進科技、專業(yè)人才以及領先的技術平臺，不斷升級服務標準，為全國的平安車主提供專業(yè)、便捷和周到的服務。
注：為保護客戶隱私，文中客戶姓名為化名。
