近日，平安人壽新版95511電話自助服務(wù)正式上線，客戶只需撥打95511-1即可自助辦理保單交費、信息查詢、保單變更等5大模塊30余項服務(wù)。新版95511電話自助服務(wù)從便利客戶的角度進(jìn)行流程優(yōu)化，旨在為客戶提供更少等待、更多便捷的金融服務(wù)體驗。
平安人壽95511電話自助服務(wù)方便快捷的服務(wù)模式一直深受客戶推崇。新版95511電話自助服務(wù)充分借鑒了呼叫中心行業(yè)的電話自助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與評價模型，以尊重客戶的使用習(xí)慣為原則，對自助菜單進(jìn)行了全面梳理和科學(xué)整合，從而快速響應(yīng)有緊急需求的客戶，減少等待和業(yè)務(wù)辦理時間，比如在二級菜單增設(shè)“理賠報案及急難援助”，縮減二級菜單數(shù)量、刪除人工服務(wù)下的自助服務(wù)功能節(jié)點推薦等。
新版95511電話自助服務(wù)共涵蓋“保單交費”、“保單信息查詢”、“保單業(yè)務(wù)辦理”、“保單密碼管理”、“業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及服務(wù)人員查詢”共5大模塊30余項服務(wù)，均從便利客戶的角度進(jìn)行設(shè)計。以客戶有交費需求為例，當(dāng)客戶撥打95511-1即可以聽到語音菜單播報：“交費情況查詢、交費賬號變更及快速交費請按1”，此時客戶可以通過選擇1號鍵同時滿足其三個關(guān)聯(lián)的需求，優(yōu)先核實保單交費的情況，繼而直接進(jìn)入快速交費，，并可同時進(jìn)行交費賬號變更。新版95511電話自助服務(wù)不僅縮短了客戶自助服務(wù)的時間，并且讓需要接通人工服務(wù)的客戶快速到達(dá)，做到了真正意義上的簡單便捷、清晰實用。
此外，平安人壽的“短信接收”功能也深受客戶青睞。“短信接收”功能是將電話自助服務(wù)與短信服務(wù)進(jìn)行整合，客戶可以根據(jù)自身的需要選擇“在線收聽”或“短信接收”保單信息服務(wù)，當(dāng)選擇“短信接收”平安人壽會將客戶的相關(guān)信息以短信形式實時發(fā)送至客戶手機(jī)。
平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，當(dāng)今世界發(fā)展日新月異，客戶需求也是千變?nèi)f化，圍繞消費者的需求與體驗，我們一方面推出了“服務(wù)多渠道，簡單便捷真安心”、“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩天賠付”、“足不出戶，上門理賠服務(wù)”等服務(wù)升級舉措，一方面也通過先進(jìn)的科技平臺、專業(yè)的人才優(yōu)勢，對類似“電話自助服務(wù)”這樣的現(xiàn)有服務(wù)平臺進(jìn)行優(yōu)化和改善，從而提升客戶服務(wù)體驗。
據(jù)了解，作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，平安人壽一直致力于通過體制、機(jī)制、產(chǎn)品、服務(wù)及渠道創(chuàng)新，為消費者帶去更好的金融消費體驗。目前，平安人壽旗下共有35家分公司，超過2600個營業(yè)網(wǎng)點，服務(wù)范圍覆蓋全國，并已經(jīng)搭建電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)WAP、手機(jī)APP、移動柜面、微信等多種服務(wù)渠道。
