7月15日，平安人壽對1位在都江堰泥石流災害中不幸遇難的客戶，作出16萬元賠付通知，成為今年四川暴雨災害發生以來單筆金額最大的壽險賠付案件。
據了解，該客戶于2012年3月投保平安智勝人生終身壽險（萬能型）10萬及附加無憂意外傷害保險6萬元，在日前四川暴雨引發的泥石流災害中不幸遇難。事故發生后，平安人壽積極聯系排查，主動上門幫助客戶家屬收集材料，開設綠色通道快速辦理理賠事宜，并于當日即完成結案。此前，平安人壽已于7月11日完成都江堰泥石流首例身故賠款5005元，并對另1例受傷客戶完成上門預付賠款2000元。
自7月以來，四川地區出現強降雨過程，引發的風雹、洪澇、滑坡、泥石流等災害已造成嚴重的人員傷亡和財產損失。截至7月15日，中國平安經過排查，旗下平安人壽進行電話回訪195位，其中失去聯系客戶7位，據保單信息預計身故賠付金56.19萬元；平安產險累計接到暴雨大災報案1432筆，估損金額約6000萬元，其中車險報案1206筆，估損金額約1800萬元，財產險報案226筆，估損金額約4200萬元。
四川暴雨災害發生后，平安人壽、平安產險立即成立重大事件應急領導小組，開辟綠色理賠通道，平安人壽董事長丁當第一時間趕赴四川災區，指導救援理賠工作，并上門探望客戶。針對四川都江堰、綿陽、德陽、樂山、雅安受災地區的客戶，平安人壽特別推出理賠、保全、續期三方面共14項人性化服務措施，包括開通理賠快速服務通道、無保單理賠、簡化意外身故理賠申請手續等，最大限度方便受災地區群眾。
此外，面對汛期惡劣天氣，平安產險及時調整理賠規則，要求理賠線加快對中輕度受損車輛的定損和快賠。同時，還簡化了氣象證明等事故單證要求，以盡快為受災客戶做好后續理賠。同時，借助平安即時支付系統平臺，單筆5萬元以下賠款，平安產險一旦結案后發送支付指令，能60秒內到達客戶收款帳戶且不受節假日影響。全力以赴保證汛期客戶能夠盡快得到賠付。
中國平安表示，在大災面前，始終堅守“客戶至上”的承諾，將力爭用最快的速度和最專業的服務為客戶和家屬送去一份溫暖。對于受傷客戶，公司已安排工作人員進行探望和慰問。
附：平安人壽14項針對四川暴雨災害客戶服務措施
? 主動理賠服務
? 開通理賠快速服務通道
? 無保單理賠
? 取消定點醫院限制
? 取消客戶自費用藥限制
? 取消住院延期手續
? 簡化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續服務
? 簡化意外身故理賠申請手續
? 設置咨詢點，開設理賠綠色通道
? 承保保單猶豫期延長
? 保單復效免息
? 保全業務受理材料可減免
? 補發保單免收工本費
? 豁免保費
