近日，國際標準化組織（ISO）在其官方網站上正式發(fā)布了《標準化非經濟效益評估報告：中國平安保險（集團）股份有限公司》，平安產險作為研究對象，其標準化工作以及帶來的非經濟效益得到了高度評價。報告指出，在實施標準化戰(zhàn)略后，平安產險各項經營指標都有所提升，其中運營管理、風險管控、信息安全管理、綠色保險等方面的非經濟效益提升超過70%，標準化工作成效凸顯。
作為全球首批標準化非經濟效益評估案例，同時也是全球首個保險公司標準化效益評估案例，該項目由ISO和國家標準化委員會發(fā)起，平安集團參與。基于ISO方法論，該項目綜合分析了企業(yè)的價值鏈、價值驅動因素及營運指標，對標準使用前后產生的社會及環(huán)境效益等非經濟性指標進行了定性定量分析。
評估報告指出，基于專業(yè)的標準化管理體系，平安產險通過實施一系列的保險相關國際標準、國家標準和行業(yè)標準，在業(yè)務連續(xù)性管理、交易公平性管理、信息安全管理、綠色保險等方面取得了最多的非經濟效益。數據顯示，在業(yè)務連續(xù)性方面，業(yè)務因重大突發(fā)事件造成中斷后恢復正常狀態(tài)的時間縮短20%，重大事件識別率基本達到100%；交易公平性方面，近5年投訴處理及時率始終維持在98%的較高水平；信息安全方面，相關課程在產險員工中的覆蓋率為100%；綠色保險方面，平安產險開發(fā)了環(huán)境污染責任險，截至2013年共承保3023件，有效強化了參保企業(yè)自身的責任管理，增強全社會整治環(huán)境污染的積極性。
長期以來，平安產險將標準視作企業(yè)的生命線，把標準化理念與保險服務實際相結合，建立了一整套符合企業(yè)實際和國家標準相關要求的服務標準體系。2001年，平安產險通過ISO9001：2000質量體系認證；2007年通過了ISO 27001認證；2009年獲得CMMI成熟度3級認證；2012年，平安產險成為首家通過“標準化良好行為” AAAA最高評級的金融機構，標志著由中國平安首創(chuàng)的符合行業(yè)特點和實際需求的服務標準化建設探索獲得了政府肯定，這是中國保險業(yè)乃至金融業(yè)標準化建設的一項里程碑。平安產險表示，未來還將繼續(xù)推行企業(yè)標準化戰(zhàn)略，用標準提升服務品質的不斷升級，打造客戶首選的保險品牌。
