11月14日，由《經濟觀察報》主辦的“2013-2014年度中國卓越金融獎”頒獎典禮在京舉行，中國平安旗下平安人壽、平安產險和平安信托分獲三項中國卓越金融大獎。其中，平安人壽因其卓越的理賠服務再次斬獲“年度卓越理賠服務保險公司”獎，連續兩年獲得該獎項青睞；平安產險憑借在風險管控及產品、服務等領域的持續創新探索，連續兩年蟬聯“年度卓越風險規劃與管理服務保險公司”獎；平安信托則以業內領先的綜合實力以及品牌建設方面的突出成績，榮獲“年度卓越品牌建設信托公司”獎。
平安人壽用服務彰顯保險價值
平安人壽連續兩年榮獲“年度卓越理賠服務保險公司”獎項，而理賠服務能力一直是衡量保險公司實力的重要標準。2014年，平安人壽繼續把“簡單便捷、友善安心”的理念貫穿到理賠服務的每一個細節：截至前三季度，標準案件2日結案率累計值為96%，標準案件平均結案時效為0.80天；110萬客戶享受到了“足不出戶上門服務”所帶來的便捷；平安人壽累計用74.22億元的保險總賠付，讓超過120萬名客戶真切體會到保險的價值。
這一串亮麗數據的背后，既得益于平安后援集中運營平臺的保駕護航，更歸功于平安專業理賠人員的不懈努力。2014年3月昆明暴恐事件、馬航失聯事件、7月海南“威馬遜”臺風肆虐、8月云南魯甸地震，平安人壽每次均在災后第一時間開展理賠排查與探視慰問。今年7月，平安人壽賠付某身故客戶家屬1020萬元，該案不僅成為平安人壽成立以來的最大個人保險賠案，更是國內個險史上的最高賠付案件。
主辦方認為，在每一次的不幸中，平安人壽用卓越的服務彰顯保險理賠的意義。因此特別授予“卓越理賠服務公司”稱號。
平安產險打造最優客戶體驗
平安產險連續兩年蟬聯“年度卓越風險規劃與管理服務保險公司”，凸顯了其在內部制度、工作流程、系統搭建等方面的不斷完善，平安產險通過優質的客戶服務建立了良好的市場口碑，品牌價值不斷提升。
長期以來，平安產險致力建立與業務特點相結合的風險管控體系，在國內同業中率先實行核保核賠制度,率先引進風險控制體系,從2002年推出首張與國際接軌細分風險的車險費率表以來，風險篩選和精準定價的能力不斷加強。
在專注風險控制的同時，平安產險始終將用戶體驗作為檢驗質量的最終標準，以打造客戶最優體驗作為目標，幫助企業增強風險辨識、控制能力，提高安全管理水平，以達到及時發現、處理安全隱患，防災防損的目的。在今年云南昭通地震、威馬遜臺風等災害面前，平安產險風險管控體系在為客戶減損方面發揮了重要作用。此外，平安產險致力產品和服務創新探索，主動對接消費者需求，持續提升用戶從投保到理賠的全流程體驗，在過去6年里先后推出快易免服務、微信和APP自主服務、理賠單證一紙化等創新舉措，2014年前三季度客戶綜合滿意度達96.05%。
平安產險負責人表示，公司將持續依托平安集團的綜合金融戰略，通過優化風險管控體系建設，不斷優化客戶體驗，努力打造“最優體驗”的客戶首選品牌。
平安信托利用互聯網金融提升服務體驗
本次評選，平安信托榮獲“年度卓越品牌建設信托公司”獎項，成為獲獎的五家信托公司之一。
作為綜合實力領先的信托公司，平安信托將互聯網元素充分運用到品牌管理和客戶體驗的實踐中。如在行業中率先開通公司官方微博及微信平臺，并將其打造為公司客戶服務和品牌推廣的窗口；為進一步提升客戶體驗，平安信托主導開發了平安財富寶APP，并在Android和IOS系統同步上線，該款應用集種類豐富的投融資產品和富有前瞻性的投資分析服務于一體，為高凈值客戶和富裕客戶提供專享的現金管理、投資理財、融資貸款、財經分析、金融社交和VIP增值等在線服務和信息，實現專業、安全、便捷的私人財富管家服務。
平安信托相關負責人表示，財富寶是平安信托在私人財富管理領域的重要戰略布局，平安信托將充分利用互聯網金融的技術優勢，為高凈值客戶和富裕客戶提供更加專業、便捷、友好的金融服務體驗，致力于將財富寶打造成中國最好的高端互聯網金融品牌。
據悉，本屆中國卓越金融獎以“金融e時代的擔當”為主題，是面向銀行、證券、基金、保險等金融行業的綜合性評選活動，以總結中國金融行業的經營理念和方式為宗旨，推動中國金融行業的全面改革和進一步發展，助力中國金融企業走向卓越之旅。
