日前，2014年第三屆中國品牌領(lǐng)袖峰會暨2014C-BPI第一品牌頒獎典禮C-NPS、C-CSI指數(shù)啟動儀式在北京召開。憑借強(qiáng)大的科技金融研發(fā)實力、卓越的市場表現(xiàn)、持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新及優(yōu)秀的客戶體驗，平安車險、財產(chǎn)險榮獲“2014C-BPI汽車保險行業(yè)” 及“2014C-BPI財產(chǎn)險行業(yè)”雙項冠軍，連續(xù)四年蟬聯(lián)中國品牌力第一名。
主辦方表示，長期以來，平安產(chǎn)險在業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時，始終將客戶體驗作為經(jīng)營的出發(fā)點和落腳點，通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)建立了良好的市場口碑，品牌價值不斷提升。2014前三季度，平安產(chǎn)險業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長，實現(xiàn)保費收入1,051.03億元，同比增長25.8%，展現(xiàn)出雄厚的綜合實力。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，平安產(chǎn)險將科技手段全面應(yīng)用到售前、售中、售后環(huán)節(jié)，不斷推陳出新，根據(jù)市場變化和客戶反饋不斷推出新產(chǎn)品滿足客戶全方位、多元化的需求。
近年來，平安產(chǎn)險長期專注于對產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的探索，始終將用戶體驗作為檢驗質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，以打造客戶最優(yōu)體驗作為追求的目標(biāo)。通過客戶需求挖掘和細(xì)分目標(biāo)市場，開發(fā)出多款市場反應(yīng)較好的創(chuàng)新型產(chǎn)品。同時，平安產(chǎn)險連續(xù)6年升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求，在業(yè)內(nèi)首次推出賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信理賠等服務(wù)舉措，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平提升。
此前，平安產(chǎn)險還獲得了“2014中國質(zhì)量萬里行’杰出貢獻(xiàn)獎‘“、“2014年中國顧客滿意度調(diào)查汽車保險行業(yè)第一名”、“2014年度卓越風(fēng)險規(guī)劃與管理服務(wù)保險公司”等獎項。平安產(chǎn)險表示，這些獎項的頒發(fā)，是業(yè)界專家和廣大消費者對平安產(chǎn)險品牌和服務(wù)的肯定。
平安產(chǎn)險表示，未來將依托平安集團(tuán)綜合金融戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化客戶體驗，努力打造“最優(yōu)體驗”的客戶首選品牌。
據(jù)了解，C-BPI是由工信部發(fā)起的國內(nèi)最具權(quán)威性的品牌評價活動，該調(diào)查基于中國消費者對使用或擁有過的產(chǎn)品或服務(wù)反饋意見的基礎(chǔ)上，進(jìn)行獨立無偏見的研究，目前已成為測定影響消費者購買行為的權(quán)威品牌力指數(shù)。2014年C-BPI調(diào)查區(qū)域覆蓋全國30個城市，13500名常住居民。該調(diào)查結(jié)果目前已經(jīng)被清華大學(xué)、人民大學(xué)、中國社科院等學(xué)術(shù)界作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)使用。
