“東方之星”號(hào)客輪翻沉事件發(fā)生后，中國(guó)平安立即成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，連夜調(diào)派公司人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，展開(kāi)客戶救援信息排查等工作。截至6月4日19時(shí)，中國(guó)平安共排查出可能涉及客戶109名，旅行社（共保）1家，預(yù)估理賠金額達(dá)1114萬(wàn)元。與此同時(shí)，中國(guó)平安迅速安排向客船家屬提供全程陪護(hù)和心理疏導(dǎo)服務(wù)，截止6月4日，已向28位客戶家屬提供全程陪護(hù)服務(wù)，并有6位客戶家屬接受了心理健康咨詢專家的心理疏導(dǎo)。
據(jù)悉，109名疑似客戶中，涉及平安人壽客戶65名，被保人42名、投保人23人，42名被保人涉及的基本保額約為220余萬(wàn)元。平安產(chǎn)險(xiǎn)共排查疑似客戶32名及旅行社1家，涉及產(chǎn)險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)最大賠償限額669.2萬(wàn)元。養(yǎng)老險(xiǎn)疑似客戶11名（已核實(shí)出險(xiǎn)6名，均為失蹤狀態(tài)），保額約200萬(wàn)左右。健康險(xiǎn)確認(rèn)客戶1名，保額約為25萬(wàn)元。疑似客戶多分布在江蘇、上海、天津、重慶、安徽等地。
截至6月4日當(dāng)天，在湖北監(jiān)利的中國(guó)平安應(yīng)急服務(wù)點(diǎn)，共接待江蘇、青島、福建、紹興等地28位客戶家屬，由平安人壽湖北分公司統(tǒng)一安排食宿，并及時(shí)通報(bào)政府指揮中心。有6位客戶家屬已接受了心理健康咨詢專家的心理疏導(dǎo)。平安人壽湖北分公司并抽調(diào)十余名骨干員工日夜值守在應(yīng)急服務(wù)點(diǎn)，確保做好客戶及親屬的服務(wù)舉措。
事故發(fā)生后，中國(guó)平安立即成立以集團(tuán)副總經(jīng)理李源祥為組長(zhǎng)的應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，四家保險(xiǎn)公司董事長(zhǎng)丁當(dāng)、孫建平、杜永茂、王濤及集團(tuán)品牌總監(jiān)盛瑞生為副組長(zhǎng)，全力指導(dǎo)全系統(tǒng)的應(yīng)急處理工作。受公司委托，平安人壽總經(jīng)理助理李文明第一時(shí)間趕赴湖北監(jiān)利縣統(tǒng)籌平安的應(yīng)急處理工作，牽頭成立平安各家專業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)指揮聯(lián)合小組，平安人壽湖北分公司連夜調(diào)派武漢及荊州支公司人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)多渠道收集事故信息并展開(kāi)客戶排查核實(shí)工作，推出主動(dòng)理賠、安排就醫(yī)住院、為客戶探視親屬提供免費(fèi)交通和住宿費(fèi)用等多項(xiàng)服務(wù)舉措。
平安人壽、產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)均發(fā)布急難救援、主動(dòng)賠付等服務(wù)舉措。平安人壽推出十項(xiàng)服務(wù)舉措，為所有出險(xiǎn)平安客戶安排緊急親屬探視服務(wù)，為客戶親屬提供免費(fèi)交通和住宿費(fèi)用，湖北、重慶、上海、江蘇等分公司緊密聯(lián)動(dòng)，開(kāi)通服務(wù)綠色通道，盡力為客戶及家屬提供幫助；平安產(chǎn)險(xiǎn)推出主動(dòng)理賠、賠款預(yù)付等十項(xiàng)服務(wù)舉措。平安健康險(xiǎn)推出6大服務(wù)舉措，并特別為本次事件中所有事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫(yī)生免費(fèi)心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)”。平安養(yǎng)老險(xiǎn)啟動(dòng)10項(xiàng)重大事故理賠應(yīng)急措施并開(kāi)通理賠綠色通道，為出險(xiǎn)客戶提供便捷的理賠服務(wù)。
后續(xù)，中國(guó)平安將持續(xù)密切關(guān)注事故處理的最新進(jìn)展，動(dòng)員一切可以動(dòng)員的力量，第一時(shí)間提供救援理賠等服務(wù)。
