6月16日，在中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會舉辦的“AAA顧客滿意度示范單位”交流會上，平安產(chǎn)險(xiǎn)安徽、北京、陜西、重慶、江蘇等12家分公司憑借高品質(zhì)的服務(wù)獲評首批“顧客滿意度AAA單位”稱號。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)合肥中心支公司舉行了全國首家保險(xiǎn)AAA門店示范單位掛牌儀式。
主辦方表示，長期以來平安產(chǎn)險(xiǎn)始終將“誠信”作為企業(yè)文化的根基，堅(jiān)持從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，推動保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，追求規(guī)范化、高品質(zhì)服務(wù)，贏得了社會各界廣泛好評。在掛牌儀式現(xiàn)場，安徽保監(jiān)局局長張輝燁高度評價(jià)了全國首家AAA門店示范單位花落安徽保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的意義，認(rèn)為萬里行制訂的AAA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對保險(xiǎn)行業(yè)提升服務(wù)水平具有積極的指導(dǎo)作用。
交流會上，平安產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理助理朱友剛介紹，平安產(chǎn)險(xiǎn)長期專注于產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，將提升NPS（客戶凈推薦值）融入公司戰(zhàn)略文化，積極推進(jìn)數(shù)字化保險(xiǎn)，作好觸點(diǎn)轉(zhuǎn)型、客戶旅程和服務(wù)最后一公里管理。從客戶需求和體驗(yàn)出發(fā)，平安產(chǎn)險(xiǎn)創(chuàng)新開通線上到線下的O2O承保理賠服務(wù)，打造服務(wù)專家、風(fēng)險(xiǎn)顧問和客戶助手，構(gòu)建最優(yōu)客戶體驗(yàn)。在硬件上，打造滿足并超越顧客需求的AAA門店；在軟件服務(wù)上，通過建立網(wǎng)上微門店、好車主APP等移動終端，為客戶開通多渠道的自助服務(wù)通道，滿足不同需求。多年來，平安產(chǎn)險(xiǎn)更不斷踐行社會責(zé)任，開展了一系列“愛客有道”、“春節(jié)護(hù)航”、“春節(jié)關(guān)懷”等服務(wù)升級活動，收獲了普通消費(fèi)者的持續(xù)認(rèn)可。
平安產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理曹六一表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)在業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，始終將客戶體驗(yàn)作為經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立了良好的市場口碑，品牌價(jià)值不斷提升。2014年，平安產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1,428.57億元，同比增長23.8%，其中，車險(xiǎn)保費(fèi)突破千億，全國超過四分之一的個(gè)人車主選擇平安車險(xiǎn)服務(wù)。從2009年開始，已連續(xù)六年升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾，將“足不出戶、簡易理賠”服務(wù)體驗(yàn)推向極致。
2014年，憑借在產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)榮獲中國質(zhì)量萬里行“杰出貢獻(xiàn)獎”。在打造客戶最優(yōu)體驗(yàn)的目標(biāo)引導(dǎo)下，全國42家分公司均不斷提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)，堅(jiān)持推進(jìn)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)。其中上海、山東、青島、浙江、湖南、江蘇、福建、廈門等分公司在“中國質(zhì)量萬里行”評比中獲得A級單位榮譽(yù)稱號。
據(jù)悉，中國質(zhì)量萬里行活動自上世紀(jì)90年代在全國范圍內(nèi)開展，是中國最有影響的社會活動之一。20年來，中國質(zhì)量萬里行圍繞打假扶優(yōu)、規(guī)范市場、引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)企業(yè)等方面開展活動，揭露曝光了一大批制假售假案件，扶持了一大批品牌企業(yè)和名優(yōu)產(chǎn)品。此次保險(xiǎn)行業(yè)“顧客滿意度AAA單位”評選于2014年7月—2015年2月由中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會組織的一項(xiàng)權(quán)威和含金量的評選活動，評選依據(jù)ISO9001體系中用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，評選結(jié)果作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)。
