誠信為基 以客為先
平安養老險發布“誠信賠”服務
8月7日，平安養老保險股份有限公司（以下簡稱“平安養老險”） 發布“誠信賠”服務，這是“互聯網+”時代，平安養老險積極助推保險行業誠信體系建設，并首次將征信數據應用到團體人身險的理賠服務，解決保險消費者 “理賠難”、“理賠慢”的問題，努力提升行業服務水平和客戶體驗的有益探索。
投身征信體系建設 創新客戶服務模式
借保險行業大力建設誠信體系的東風，平安養老險充分利用互聯網+時代的技術創新，推出了“誠信賠”服務。該服務將征信數據應用于理賠服務，通過與公共征信平臺對接，并結合平安已有的征信記錄，識別企業與企業下的個人客戶的征信情況；同時參考企業及個人客戶的理賠記錄，向誠信客戶提供“極速”、“極簡”的理賠服務體驗。
據了解，“誠信賠”服務目前主要應用于小額案件，滿足條件的誠信客戶只要在手機APP或網頁上輸入理賠金額，并上傳醫療費用發票的影像文件，賠付金會快速到賬。這種免實物材料、1日內賠付到賬的理賠方式，極大提升了客戶的理賠體驗。
業內人士表示，“誠信賠”讓曾經繁瑣的保險理賠變得觸手可及，讓誠信成為保險消費者獲得優享服務的通行證，彰顯了保險行業“守信用、擔風險、重服務、合規范”的核心價值理念。
引領行業之先 打造“平安范式”
保監會主席項俊波在2015年全國保險公眾宣傳日上指出，“‘互聯網+’時代給保險業帶來了巨大機遇，以大數據、云計算和移動互聯網為代表的新技術正在成為推動保險業創新發展的強大動力，為產品、渠道和服務創新提供了無限空間”。
平安養老險搶抓機遇，率先通過大數據手段，將征信數據應用到保險服務的提效升級之中。而這一切，離不開平安養老險強大的風控體系以及全E化的自助理賠模式。
其中，“極簡”體驗得益于平安養老險搭建的一套完善的風險控制體系：外部通過公共征信平臺對接，完善個人誠信評級；內部則結合平安養老內部專業審核風控體系、賠案抽樣調查及客戶企業背書等防范欺詐風險。若個人發生欺詐騙保，平安養老險將及時停止對個人的“誠信賠”服務，并將相關記錄反饋至公共征信平臺。
“極速”體驗則依托于一整套全E化、全自動的自助理賠模式，實現從自助申請到自動審核再到超級網銀的快速無縫銜接。
平安養老險相關負責人表示，“誠信賠”服務是平安養老險通過平臺支撐、技術支持，率先走出來的一條提高行業服務水平的道路，這必將成為又一“平安范式”。
服務新戰略 搏擊新飛躍
據悉，“誠信賠”并非是一次簡單的理賠服務提升，它的背后是平安養老險未來業務發展的重要戰略布局。
隨著保險業戰略定位的提升以及國家互聯網+行動計劃的推進，平安養老險正積極利用互聯網科技，助推戰略轉型，即從團體法人客戶經營進軍團體和團體項下個人客戶的全面經營，從單純的線下銷售服務模式向線上線下雙線經營立體銷售服務模式的轉變。
上述負責人介紹，未來，平安養老險將立足“家庭”、“健康”、“養老”主題，積極開展互聯網保險產品創新，為家庭提供共享保額的團體保險，為各類人群提供防癌、醫療、護理等健康保障，和個人托管理財服務，致力于成為中國“領先的養老資產管理機構”和“領先的醫保、民生福利保障服務提供商”。
