9月29日上午8時50分，今年第21號臺風“杜鵑”在福建省莆田秀嶼登陸，登陸時風力達到12級。中國平安全力應對此次臺風災害，共推出多項客戶應急服務舉措。其中，平安產險第一時間推出9項理賠服務舉措，利用科技手段開展理賠服務。平安人壽總部以及福建、浙江等分公司第一時間啟動重大事件應急預案，迅速出臺5項應急舉措。平安養老險啟動10項理賠應急機制及14項客戶服務應急舉措，為出險客戶提供便捷的理賠和救助服務。
截至9月29日18時，平安產險福建地區已累計接到臺風相關車險報案343筆，結案59筆；財產險報案31筆，結案4筆，其中車險最快一筆“電話直賠”僅用4分鐘。平安壽險和養老險暫未收到客戶出險信息。
臺風形成之初，平安產險總分公司聯動，密切關注臺風運行軌跡。據悉，由于臺風“杜鵑”登陸期間與農歷天文大潮重疊，可能帶來“強風、暴雨、巨浪、高潮”四碰頭的不利局面，平安產險利用GIS系統等風險識別、控制手段，主動聯系客戶并協助其做好預防及應對措施。
災害發生后，平安產險第一時間成立了以董事長兼CEO孫建平為組長的重大突發事件領導小組，結合新高鐵理賠系統推出包括開通理賠綠色通道在內的9項理賠服務舉措，全力應對臺風災害；同時，利用“電話直賠”及“E理賠手持終端”科技手段，平安產險高效應對災中理賠工作，獲得客戶贊譽。
29日上午9時28分，福州客戶林小姐報案稱其停在小區樓下的車輛被臺風吹落的樹枝砸到。平安產險福州中心支公司查勘員立即趕赴現場，幫助客戶完成簡單的施救工作，并使用E理賠手持終端迅速完成現場查勘、定損、賠付，客戶現場即收到2600元的賠款，全過程僅歷時8分鐘。10點01分，福建寧德客戶邱小姐撥打95511報案，其停在公司樓下的車輛被臺風吹落的石塊砸損，平安產險電話坐席員立即引導客戶進行“電話直賠”，自行拍照上傳照片，完成遠程定損，僅用時4分鐘，客戶即收到900元賠款，這也是截至目前平安產險在應對臺風“杜鵑”中的最快一筆賠付。
中國平安表示，中國平安及旗下產險、壽險、養老險和健康險將繼續關注臺風善后處理工作進展，全力做好救援、查勘、理賠各項工作。
附：平安產險9項應急服務舉措：
（一）車意險理賠開通“綠色通道”
1．平安產險總公司督導電話中心梳理預警規則，并根據不同預警級別，采取不同應急方案；
2．案件集中暴發期間，平安產險將暫停查勘員派工，集中派工給機構調度人平臺，由機構進行跟蹤、二次調度；
3．平安產險各機構將提前協調救援資源、合作單位維修資源、殘值拍賣商資源等；
4．平安產險各機構將結合新高鐵系統，梳理報價規則、指導人規則、復勘規則及調查規則等；
5．大災期間，平安產險各機構可向總公司報告特殊定損核價規則；
（二）財產險理賠“大災應急理賠服務舉措”
6．大災支援：平安產險各機構將每日評估災情及損失情況并及時向總公司匯報；總公司將對各機構災情及報案情況進行實時監控，并結合機構需求調派大災梯隊人員及相關重案專家進行大災支援；
7．開通理賠綠色通道：案件優先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款；啟用大災快賠機制，對符合快賠規則的案件進行快賠、快處；
8．賠款預付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，可以免預賠申請書；
9．簡化理賠單證：
A）無須提供事故證明資料：設置巨災編碼的賠案不需要上傳氣象證明，可以由報紙或網絡信息等代替；
B）無須提供財務、庫存賬冊：5萬元以下案件客戶可以不提供財務賬冊原件，公司根據財務賬冊復印件或查賬、盤點情況快速理賠；
C）無須提供采購、維修憑證：5萬元以下案件客戶可以不提供維修合同、發票等證明，公司根據報價單、網頁詢價等渠道或由經授權的理賠人員現場定損，具體單證規則適用小額快賠規則；
D）理賠資料提供方式更靈活：客戶可在收到賠款后再補充提供營業執照、生產許可證、稅務登記證、身份證（個人）相關資料；“三證”可在賠付后5個工作日內予以補傳；
平安人壽5項應急舉措：
1、啟動二十四小時值班制度。
2、緊急排查客戶，積極協助政府做好客戶救治工作。
3、啟動應急聯系熱線，客戶如有任何需求，請第一時間聯系95511。
4、密切關注事件進展，做好救助和主動服務各項準備工作。
5、如有客戶出險，第一時間開通理賠綠色通道，為客戶提供主動理賠和預賠服務。
平安養老險24項應急服務舉措：
（一）、理賠應急舉措：
1、 開通理賠快速服務通道：及時啟動理賠應急機制，開通理賠綠色通道，各環節優先進行重大突發事件理賠服務；
2、 主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務；
3、 簡化傷殘申請手續：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；
4、 無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理；
5、 取消定點醫院限制：對于本次事故中出險的被保險人，救援期間醫療救治取消定點醫院限制；
6、 賠款預付：啟動理賠綠色通道，通過現場查勘對事故性質明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預付，待事故情況穩定后再補充理賠申請資料；
7、 醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用；
8、 無須提供事故證明資料：突發事件賠案不需要上傳證明材料；
9、簡化意外身故理賠申請手續：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供；
10、對出險客戶家屬進行慰問和探視。
（二）、客戶服務應急舉措：
11.電話醫療咨詢；
12.醫療機構介紹、推薦、建議；
13.協助、安排就醫住院；
14.醫療費用擔保墊付，及住院期間醫療跟蹤、觀察和監控；
15.安排出院后療養住宿；
16.安排緊急返回居住地料理直系親屬后事；
17.安排緊急醫療轉運；
18.安排醫療轉送回居住地；
19.安排遺體轉運回居住地；
20.安排親友探病及住宿；
21.安排未成年子女回居住地；
22.安排親屬處理后事；
23.安排緊急情況隨行人員；
24.緊急口訊傳遞。
