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7月8日，中國(guó)平安聯(lián)合第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)共同發(fā)布了《2022年新市民金融服務(wù)白皮書(shū)》。報(bào)告洞察了新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的需求痛點(diǎn)，針對(duì)新市民群體存在的工作穩(wěn)定性弱、金融需求大但較為分散、征信不完善、社會(huì)保障參與低以及整體抗風(fēng)險(xiǎn)力較差等問(wèn)題，中國(guó)平安創(chuàng)新推出涵蓋保險(xiǎn)、理財(cái)、融資、養(yǎng)老在內(nèi)的一籃子新市民專(zhuān)屬產(chǎn)品和綠色通道，同時(shí)聯(lián)動(dòng)多方力量提升新市民金融服務(wù)的質(zhì)效，助力廣大新市民安享"省心、省時(shí)又省錢(qián)"的美好城市生活。
聚焦需求痛點(diǎn) 推出一籃子新市民專(zhuān)屬產(chǎn)品
以人民為中心，以客戶需求為導(dǎo)向。中國(guó)平安針對(duì)新市民保險(xiǎn)意識(shí)欠缺、融資條件受限等方面的痛點(diǎn)，持續(xù)豐富"產(chǎn)品+"的內(nèi)涵和外延，突出保險(xiǎn)和金融服務(wù)供給的針對(duì)性和差異化，涵蓋多項(xiàng)新市民專(zhuān)屬險(xiǎn)種與金融業(yè)務(wù)。
平安創(chuàng)新打造的"心安+"系列，旨在滿足新市民多層次、多樣化的金融消費(fèi)和保險(xiǎn)保障需求。針對(duì)流動(dòng)性強(qiáng)、就業(yè)靈活的新市民群體，平安產(chǎn)險(xiǎn)特別設(shè)計(jì)"心安·務(wù)工意外險(xiǎn)"系列產(chǎn)品。該產(chǎn)品結(jié)合不同職業(yè)的工作特性，涵蓋外賣(mài)騎手、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、家政人員的意外保障，滿足務(wù)工風(fēng)險(xiǎn)防范需求，讓新市民群體在城市中放心踏實(shí)地打拼。
平安壽險(xiǎn)推出的"心安·百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)"為新市民提供"醫(yī)療費(fèi)用支付+就醫(yī)服務(wù)"一體化醫(yī)療解決方案。該產(chǎn)品主要保障一般住院醫(yī)療和重疾住院醫(yī)療，同時(shí)提供全程住院服務(wù)，涵蓋院前院中院后全流程，為奮斗著的新市民的身體健康保駕護(hù)航。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)推出的惠民保業(yè)務(wù)截至去年年末累計(jì)參與54個(gè)項(xiàng)目，覆蓋26個(gè)省級(jí)行政區(qū)和直轄市，目前已為超4500萬(wàn)參保人提供保險(xiǎn)保障。其福建推出保費(fèi)低廉的城市定制型普惠醫(yī)療保險(xiǎn)"八閩保"，目前新市民累計(jì)參保3.06萬(wàn)人次。
平安銀行針對(duì)性推出平安宅抵貸全國(guó)通業(yè)務(wù)，異地打拼的新市民可以抵押老家物業(yè)進(jìn)行貸款，從而在創(chuàng)業(yè)就業(yè)的城市簡(jiǎn)單、便捷地獲得金融支持，免去長(zhǎng)途的奔波和繁瑣的手續(xù)。
深化科技賦能 開(kāi)辟新市民綠色服務(wù)通道
數(shù)字化賦能應(yīng)用場(chǎng)景，讓服務(wù)更有溫度。為了給新市民群體提供智能和精準(zhǔn)的金融服務(wù)，平安依托旗下平安金管家、口袋銀行、平安健康、平安保險(xiǎn)好生活等多個(gè)線上平臺(tái)構(gòu)成的APP矩陣，搭建起了"新市民服務(wù)專(zhuān)區(qū)"的快捷入口，全面覆蓋保險(xiǎn)、理財(cái)、貸款、醫(yī)療健康等主線業(yè)務(wù)，方便新市民群體一站式獲取金融產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，以數(shù)字化、科技賦能高效滿足個(gè)性化需求。
為保障新市民消費(fèi)投訴渠道暢通，完善糾紛化解機(jī)制，中國(guó)平安還推出了7*24小時(shí)熱線電話。客戶可以通過(guò)熱線電話咨詢(xún)保單服務(wù)問(wèn)題、查詢(xún)名下保單信息。為保證"服務(wù)不打烊"，客戶通過(guò)平安金管家APP首頁(yè)右上角"在線客服"，即可通過(guò)智能機(jī)器人AskBob，在線便捷咨詢(xún)、自助辦理保單業(yè)務(wù)。對(duì)于服務(wù)有意見(jiàn)或建議的客戶，可連線服務(wù)專(zhuān)家處理。
聚焦新市民重點(diǎn)人群,平安信用卡圍繞其個(gè)性化需求,推出"新市民十大金融服務(wù)承諾"，覆蓋從申卡授信，到消費(fèi)優(yōu)惠、借貸理財(cái)、客服保障等用卡全流程環(huán)節(jié)，其中個(gè)體工商戶"生活通+生意通"專(zhuān)屬金融服務(wù)、快遞員快遞投遞筆筆九折服務(wù)等各項(xiàng)專(zhuān)享服務(wù)也陸續(xù)啟動(dòng)，針對(duì)性地解決新市民獲取金融服務(wù)的實(shí)際困難。
聯(lián)動(dòng)各方力量 描繪新市民美好生活藍(lán)圖
多措并舉，提升新市民服務(wù)質(zhì)效。平安積極配合地方政府相關(guān)部門(mén)，并聯(lián)合聯(lián)合新市民群體主要的從業(yè)行業(yè)和公司，以及教育組織、社工機(jī)構(gòu)、地方志愿者協(xié)會(huì)等公益力量，圍繞新市民的創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等主題開(kāi)展公共宣傳，更好地觸達(dá)新市民群體，進(jìn)行更深入基層的金融素養(yǎng)教育，并為不同職業(yè)定制專(zhuān)屬產(chǎn)品，保障有品質(zhì)的金融消費(fèi)生活。
目前我國(guó)新市民人口數(shù)量在3億左右，在我國(guó)總?cè)丝谥姓急瘸^(guò)20%，是社會(huì)新經(jīng)濟(jì)、新消費(fèi)中不容忽視的一股力量。2022年中國(guó)平安勵(lì)志計(jì)劃以呼喚青年人關(guān)注身邊的新市民為主題，通過(guò)分析思考新市民群體的"急難愁盼"，設(shè)計(jì)出能夠切實(shí)解決問(wèn)題的作品。該計(jì)劃以大學(xué)生的視角，聚集垂類(lèi)人群，結(jié)合行業(yè)特質(zhì)，通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、方案的形式助力新市民扎根城市，為提升居民整體獲得感貢獻(xiàn)自己的青春力量，鼓勵(lì)青年力量與新市民群體一起邁向"共同富裕"的美好未來(lái)。
中國(guó)平安表示，將以"切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感"為根本，持續(xù)依托其"綜合金融+醫(yī)療健康"的資源優(yōu)勢(shì)，聚焦新市民群體的各類(lèi)場(chǎng)景需求和痛點(diǎn)，打造數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)解決方案，提供最專(zhuān)業(yè)的"金融顧問(wèn)、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家"服務(wù)。