5月1日2時10分左右，廣東梅大高速大埔往福建方向K11+900m（茶陽路段出口方向2公里左右）附近發(fā)生高速公路路面塌陷災(zāi)害。截至2日15時30分，災(zāi)害已造成48人死亡、30人受傷。
災(zāi)情發(fā)生后，中國平安第一時間成立以平安集團(tuán)聯(lián)席CEO郭曉濤為組長的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，平安產(chǎn)險董事長龍泉、平安人壽董事長楊錚、平安養(yǎng)老險董事長甘為民、平安健康險董事長朱友剛、集團(tuán)董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)首席行政事務(wù)執(zhí)行官王志良等為副組長，并快速啟動Ⅲ級應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對此次塌陷災(zāi)情，調(diào)集專業(yè)理賠隊伍陸續(xù)趕赴現(xiàn)場，在當(dāng)?shù)卣块T統(tǒng)一部署下，全力配合救援工作，提供救援物資，全力開展傷亡人員救治及安撫工作。
截止至5月3日11時，平安產(chǎn)險已排查出險42筆，接到報案 17筆，完成預(yù)賠3筆，并積極推動后續(xù)理賠程序。值得關(guān)注的是，在5月1日20時24分，平安產(chǎn)險廣東分公司于接到報案后的2小時內(nèi)，就完成本次路面塌方災(zāi)害首筆預(yù)賠款支付。截至5月3日10時，平安壽險已排查出5名出險客戶，平安健康險排查發(fā)現(xiàn)8名客戶出險，平安養(yǎng)老險排查出1出險客戶，各保險公司將持續(xù)與當(dāng)?shù)卣翱蛻舯３致?lián)系，積極做好后續(xù)理賠工作。
災(zāi)情就是命令。目前平安壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險四家公司均已快速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，開通快速理賠綠色通道、取消定點醫(yī)院限制、開通特案預(yù)賠服務(wù)、賠款預(yù)賠快速到賬、醫(yī)療費用墊付等多項應(yīng)急服務(wù)舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得及時幫助。
中國平安表示，公司將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展，全力調(diào)集各方資源協(xié)助開展救援工作，竭力履行保險保障的天職，持續(xù)排查客戶情況，確保各項應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位。
平安壽險
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠；
3、理賠綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道；
4、提供上門理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù)；
5、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；
6、取消定點醫(yī)院和自費限制。
平安產(chǎn)險：
1、主動理賠服務(wù)：積極篩查可能受災(zāi)客戶，主動聯(lián)系客戶提供理賠服務(wù)；
2、開通理賠綠色通道：救援專屬坐席提供7*24小時報案受理，同步開放官網(wǎng)、微信、微博、好車主APP等所有線上報案通道；
3、救援協(xié)助：聯(lián)合救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保障7*24小時救援服務(wù)；
4、災(zāi)難地設(shè)置服務(wù)點：派遣專業(yè)理賠隊伍前往，設(shè)置災(zāi)區(qū)服務(wù)點，為客戶提供各項保障；
5、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，受益人可憑死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供；
6、賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定的身故名單主動預(yù)賠；
7、醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費用；
8、無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理。
平安養(yǎng)老險：
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、理賠綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道；
3、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠；
4、提供上門理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù)；
5、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；
6、取消定點醫(yī)院限制。
平安健康險：
1、啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組；
2、搜集事故名單，排查有無投保客戶出險；
3、對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；
4、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；
5、簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進(jìn)行無保單受理；
6、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。
