9月2日，全球知名品牌咨詢公司Interbrand（英圖博略）發(fā)布“2025年Interbrand中國最佳品牌排行榜”。中國平安憑借1758.5億元品牌價值與5%的價值增速，位列中國最佳品牌第3位，首次位列中國金融行業(yè)第一位，并連續(xù)12年蟬聯(lián)中國保險業(yè)第一位。
據(jù)介紹，《2025中國最佳品牌排行榜》上榜品牌總價值為34278.02億元，騰訊、阿里巴巴、中國平安分列榜單前三位。榜單方認為，千帆競發(fā)的中國品牌，將品牌賽道走得更精、更準、更透徹，實現(xiàn)穩(wěn)健增長。中國平安構(gòu)筑獨特的“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略模式，深度應(yīng)用AI技術(shù)賦能用戶需求，持續(xù)推動“省心、省時、又省錢”的三省服務(wù)工程，彰顯其品牌的強大發(fā)展韌性與創(chuàng)新動力。
以客戶需求為核心導(dǎo)向，構(gòu)建綜合金融超市服務(wù)體系。通過深耕客戶需求、升級賬戶體系、打造優(yōu)勢產(chǎn)品、構(gòu)建“一個客戶、多個賬戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)” 的金融解決方案，為客戶提供“省心、省時、又省錢” 的服務(wù)體驗。截至2025年6月30日，中國平安的個人客戶數(shù)近2.47億，較年初增長1.8%；持有集團內(nèi)4個及以上合同的客戶占比為26.6%，留存率達97.8%；服務(wù)時間5年及以上客戶占比為73.8%，留存率為94.6%。
代表支付方，整合供應(yīng)方，提供性價比最佳的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)。通過保險、醫(yī)療、投資、科技等多個業(yè)務(wù)條線協(xié)同運作，代表支付方，整合供應(yīng)方，打造專業(yè)的家庭醫(yī)生與養(yǎng)老管家，為客戶提供“到線、到店、到家、到企”醫(yī)療養(yǎng)老的服務(wù)。截至2025年6月末，中國平安內(nèi)外部醫(yī)生團隊約5萬人，合作醫(yī)院數(shù)近3.7萬家，國內(nèi)百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋；合作健康管理機構(gòu)數(shù)近10.6萬家；合作藥店數(shù)達24.0萬家，較年初新增超4,800家，全國藥店覆蓋率近36%。
打造領(lǐng)先AI能力，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。中國平安以垂域數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，通過研發(fā)投入持續(xù)打造領(lǐng)先科技能力，科技公司服務(wù)科技開發(fā)與應(yīng)用，構(gòu)建AI護城河。目前中國平安的數(shù)據(jù)庫沉淀30萬億字節(jié)數(shù)據(jù)，覆蓋近2.47億個人客戶。2025年上半年，中國平安大模型調(diào)用次數(shù)達8.18億，多元場景應(yīng)用數(shù)超650個。借助AI與人工協(xié)同，縮短響應(yīng)時間，2025年上半年，AI坐席服務(wù)量約8.82億次，覆蓋平安80%的客服總量，壽險保單秒級核保占比94%。構(gòu)建“AI+人工”智能復(fù)效派工體系，輔助保單復(fù)效提升18%，延續(xù)客戶保障。
積極履行企業(yè)社會責任，扎實做好“五篇大文章”。截至2025年6月末，中國平安支持實體經(jīng)濟發(fā)展累計投入近10.8萬億元；保險資金綠色投資規(guī)模1444.82億元；綠色貸款余額2517.46億元。2025年上半年，綠色保險原保險保費收入358.36億元；提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金328.09 億元。MSCI ESG評級提升至AA級，位列“綜合保險及經(jīng)紀”亞太區(qū)第一；入選標普全球《可持續(xù)發(fā)展年鑒（中國版）》，為中國內(nèi)地唯一入選的保險企業(yè)。2025年上半年，集團運營碳排放約19.5萬噸，同比減少11%。
品牌價值的內(nèi)生動力，在于回應(yīng)人民群眾對美好生活的向往。中國平安表示，公司秉持“專業(yè)，讓生活更簡單” 的服務(wù)理念與經(jīng)營宗旨，致力于為客戶提供“省心、省時、又省錢”的極致服務(wù)。展望未來，公司將持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，推動全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型和三省服務(wù)工程，通過“服務(wù)差異化”構(gòu)建核心競爭力，為助力中國式現(xiàn)代化、加快建設(shè)金融強國貢獻更大的力量。
