受冷空氣與暖濕氣流的共同影響，近期我國連續(xù)出現(xiàn)大范圍雨雪天氣，河南、湖北、蘇皖沿淮等地受災(zāi)較嚴(yán)重。中國平安旗下產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)近日第一時(shí)間啟動大災(zāi)預(yù)案，對災(zāi)害性天氣中的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、車險(xiǎn)、人身險(xiǎn)理賠和客戶服務(wù)做充分準(zhǔn)備，多項(xiàng)切實(shí)有效的服務(wù)舉措深受客戶好評。
平安人壽近日在受災(zāi)嚴(yán)重的城市推出理賠特別服務(wù)，開展“鮮花探視”，將骨傷專科醫(yī)院增列為定點(diǎn)醫(yī)院，切實(shí)提高了出險(xiǎn)客戶的理賠時(shí)效。截至29日，平安人壽重慶、湖南等十三家分公司接報(bào)案18752 件，已結(jié)案件14416件。
近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)預(yù)先發(fā)布“致客戶的一封信”，提醒客戶冬季車輛保養(yǎng)及行車注意事項(xiàng)，防范于未然；95511、95512電話中心對預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)大面積事故的地區(qū)及時(shí)做出人力調(diào)整，確保報(bào)案電話的接通率。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部門制定了大災(zāi)期間案件理賠單證簡化規(guī)則，明確各分支機(jī)構(gòu)的工作承接計(jì)劃和梯隊(duì)人員，對查勘工作進(jìn)行了有力部署。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，江蘇、湖南、湖北等12個機(jī)構(gòu)標(biāo)的因雪災(zāi)受損嚴(yán)重，其中電力案件最為嚴(yán)重。截至28日，非電力案件接報(bào)案超過600筆，查勘工作正在緊張有序的展開。
在災(zāi)情嚴(yán)重的湖北地區(qū)，平安車險(xiǎn)調(diào)度人員連續(xù)三個通宵調(diào)度全省查勘定損資源，有力保障了平安車險(xiǎn)理賠時(shí)效。在持續(xù)出現(xiàn)低溫雪凝天氣的貴州地區(qū)，平安產(chǎn)險(xiǎn)開通南方電網(wǎng)綠色理賠通道，全力協(xié)助配合貴州電網(wǎng)做好出險(xiǎn)報(bào)案和查勘定損，同時(shí)，分公司出動所有行政用車作為查勘備用車輛，保證案件查勘及時(shí)到位。在福建、湖南等地，平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘人員冒雪跋涉十余公里山路，與搶修人員第一時(shí)間趕赴電力事故現(xiàn)場，駐扎受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展理賠服務(wù)。在安徽，平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員完成查勘定損后，主動駕車送路途遙遠(yuǎn)的客戶回家，細(xì)致周到的服務(wù)受到客戶贊揚(yáng)。
目前，各受災(zāi)省份的查勘理賠工作正有序展開。中國平安相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平安將秉承“客戶至上、服務(wù)至上”的宗旨，高度重視雪災(zāi)理賠工作，調(diào)配資源全力支持查勘救援一線，及時(shí)為客戶提供高質(zhì)量的查勘理賠服務(wù)。
