2007平安人壽附加值服務(wù)新舉措出臺(tái)
中國(guó)平安“客戶關(guān)懷活動(dòng)”新裝亮相
近日，中國(guó)平安人壽推出以“用心服務(wù)”為核心理念的“2007年客戶關(guān)懷活動(dòng)”，力爭(zhēng)通過(guò)客服節(jié)、VIP特色服務(wù)、特定客戶關(guān)愛(ài)等更有新意、更貼近客戶需求的活動(dòng)，使客戶在享受保障和便捷的同時(shí)，更體驗(yàn)到平安的悉心照顧和關(guān)懷備至。
最用心的關(guān)懷，總在客戶最需要的時(shí)候。平安人壽董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理、CEO李源祥表示，2007年平安人壽“客戶關(guān)懷活動(dòng)”圍繞“用心服務(wù)”理念，主要包括三部分內(nèi)容：一是向VIP客戶提供“三部曲”服務(wù)，鞏固擴(kuò)大VIP客戶基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目，豐富各色VIP客戶沙龍活動(dòng)，推出新增VIP客戶特色服務(wù)項(xiàng)目。二是開(kāi)展以“健康人生 平安家園”為主題的客服節(jié)活動(dòng)。三是開(kāi)展特定主題的客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)，將陸續(xù)推出“牽手.關(guān)愛(ài)”、“相知.長(zhǎng)伴”等內(nèi)容豐富、形式多樣的主題交流活動(dòng)。
這三部分活動(dòng)延續(xù)了平安人壽客戶服務(wù)活動(dòng)的傳統(tǒng)特點(diǎn)，并在細(xì)節(jié)上更加豐富、細(xì)致，結(jié)合時(shí)代話題，增添了許多時(shí)尚、現(xiàn)代的元素。例如，在深切理解客戶需求的基礎(chǔ)上，平安人壽VIP客戶服務(wù)將在2007年5月推出創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目:“健康關(guān)懷”。向平安如意金、銀卡客戶提供全國(guó)部分醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、向金卡客戶提供全程陪同就醫(yī)、每年一次的免費(fèi)體檢等不同健康管理服務(wù)，力爭(zhēng)讓VIP客戶體驗(yàn)到“健康全保障，平安優(yōu)勢(shì)強(qiáng)”的悉心關(guān)懷。另外，一年一度的客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)也將唱響奧運(yùn)前奏，提倡全民健身，將陸續(xù)開(kāi)展社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、少兒乒乓球比賽、 “健康大使”專家巡講等活動(dòng)，將平安的關(guān)懷送進(jìn)每個(gè)客戶家庭。
據(jù)悉，2007年的客戶關(guān)懷活動(dòng)將覆蓋到所有3000萬(wàn)的平安客戶，不同需求的客戶都能享受到平安的加值客戶服務(wù)項(xiàng)目。平安人壽希望這些差異化的服務(wù)和關(guān)懷項(xiàng)目，能夠給予平安客戶更好的客戶體驗(yàn)，在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)平安人壽優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的傳統(tǒng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
