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真情十年  愛心回饋
中國平安客戶服務(wù)節(jié)十周年慶典暨第十屆客戶服務(wù)節(jié)啟動

5月27日，中國平安以“祝福平安”為主題，拉開了平安客戶服務(wù)節(jié)十周年慶典暨第十屆客戶服務(wù)節(jié)的帷幕。
自1996年，中國平安在保險業(yè)界首創(chuàng)客戶服務(wù)月，到2000年，將該活動升級為客戶服務(wù)節(jié)，十年來平安以這一良好平臺，感恩和回饋客戶，并引領(lǐng)了保險業(yè)客戶服務(wù)的腳步。據(jù)介紹，此次值平安17周年的司慶日開展此次活動，意在警示每一個平安人，客戶是公司生存、發(fā)展之本，要以一顆感恩的心，感謝客戶長期以來對平安的信賴與支持，并以自己的實際行動回饋客戶和社會。
負(fù)責(zé)此項活動的平安人壽總經(jīng)理助理葉素蘭介紹說，從2002年開始，平安逐步加強(qiáng)了基礎(chǔ)服務(wù)的力度，從百萬投連客戶大回訪到客戶信息資料維護(hù)競賽，加大了對基礎(chǔ)服務(wù)的檢視力度。在為客戶提供高附加價值服務(wù)的同時，進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)服務(wù)。她強(qiáng)調(diào)：“我們要以此為契機(jī)，掀起服務(wù)客戶的熱潮，加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)，提升客戶服務(wù)水平，培養(yǎng)老客戶的歸宿感、準(zhǔn)客戶的期待感和非客戶的參與感。”
本次客戶服務(wù)節(jié)將歷時三個月，開展至8月底結(jié)束?；顒觾?nèi)容精彩紛呈，包括三大主題活動：“祝福平安”大型游園活動、十周年感恩大回饋客戶回訪活動、系列少兒比賽。
 “祝福平安”大型游園活動將通過舉辦大型文藝表演、舉辦大型咨詢展示活動（包括：健康體檢咨詢、保險知識咨詢）等來表現(xiàn)平安對客戶無盡的關(guān)愛和祝福。 “平安十年感恩大回饋客戶回訪活動”，以“每天服務(wù)一位老客戶、每天增多一位新主顧”為服務(wù)口號，將面向投保周年以上的所有平安個險客戶，運用平安新開發(fā)的“家庭保單檔案盒” 為客戶進(jìn)行家庭保單體檢，為客戶整理保單、完善家庭保險保障。同時開展其他相關(guān)活動，為10周年以上的客戶開展問卷調(diào)查，了解客戶對公司的意見及建議并開展抽獎活動，為中獎?wù)哔浰途蓝Y品一份。
此次客服節(jié)還同時開展了知心姐姐盧勤的巡回演講，以及“平安杯”少兒英文朗誦大賽、“我心中的平安……”少兒繪畫大賽以及少兒“道路安全”知識競賽的一系列少兒比賽活動。其中，繪畫大賽和知識競賽是平安客服節(jié)自2003年起繼續(xù)承辦由共青團(tuán)中央、教育部、公安部、全國少工委共同主辦的“中國少年兒童平安行動”的重點主題活動。