“一個客戶，一個賬戶，多個產品，多種服務”
中國平安成立“平安VIP俱樂部”
2月28日，中國平安在滬宣布，平安VIP俱樂部正式成立，將借助集團綜合金融平臺，為其高價值客戶統一提供尊崇服務。此舉標志著中國平安傾力打造高價值客戶服務平臺，并將客戶關系整合與服務平臺升級引入新紀元。
與以往平安產險、壽險的VIP客戶服務不同，平安VIP俱樂部會員將全面覆蓋中國平安集團旗下產險、壽險、銀行、證券、信托等各專業子公司的VIP客戶，并將為每一位俱樂部的會員提供全方位、高價值的綜合金融服務，實現“一個客戶，一個賬戶，多個產品，多種服務”，只要客戶符合平安旗下的任意一家專業子公司的VIP會員標準，都將會享有來自整個平安集團VIP體系的服務。
在當日的成立儀式上，平安集團常務副總經理兼首席保險業務執行官梁家駒指出，平安集團正在規劃實施平安客戶忠誠度計劃，這次推出的平安VIP俱樂部是平安客戶長期忠誠度計劃的第一部分，旨在運用平安集團資源與優勢，為平安現有4000多萬個人客戶提供長期激勵計劃與增值服務，給客戶提供差異化、高價值的客戶體驗，建立以客戶需求為中心的產品創新、營銷服務創新體系，提升公司在市場上的長期競爭力。
據平安集團副總經理兼首席市場執行官吳岳翰介紹，平安VIP俱樂部是平安集團所有高價值客戶的集合，貫穿了平安旗下各專業子公司的客戶服務平臺，通過個性化綜合理財服務及會員增值服務回饋客戶，使客戶真正體驗到中國平安綜合金融服務平臺的優勢和便利。此舉不僅為金融行業優化客戶體驗、提升客戶服務水平提供了樣板案例，也為未來國內綜合金融領域的技術升級與產品創新提供了新的解決方案。
平安VIP俱樂部未來將以“健康財富，尊崇禮遇”為主旨，為VIP客戶提供健康體檢、高端健康咨詢報告會、理財沙龍、個性化的理財服務、綠色通道、海內外急難援助等一系列增值服務。平安VIP俱樂部會員只需撥打全國統一的VIP服務專線40088 95511，或者登陸網站www.pingan.com的VIP俱樂部專區，享受尊貴的會員服務。
作為以保險、銀行、投資為三大業務支柱的綜合金融服務集團，中國平安近年來在客戶服務領域廣受認可。2003年至2005年，中國平安相繼獲得“最佳CRM實施”獎、“最佳CRM跨行業實施”獎、“大中華區最佳CRM實施”獎，2007年4月，中國平安再度摘得“2006年度客戶管理大獎”。
關于平安VIP俱樂部
俱樂部與忠誠度計劃
客戶忠誠度計劃就是通過維持客戶關系和培養客戶忠誠度而建立客戶長期需求，并降低其品牌轉換率的客戶計劃，通常的形式包括客戶分級會員制，累計消費獎勵制度等。
平安VIP俱樂部就是一個典型的客戶忠誠度計劃。
關于俱樂部會員特權
作為平安VIP俱樂部會員，客戶將自動享有平安集團旗下任一專業子公司的VIP特權，同時客戶將自動享有各層級相對應的增值服務。
