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中國平安客戶信息全面維護(hù)暨客戶抽獎活動今日開獎
百萬大禮鼓勵維權(quán)

“3.15”期間，中國平安斥資百萬，鼓勵客戶維護(hù)自身權(quán)益。3月15日上午，中國平安客戶信息全面維護(hù)暨客戶抽獎活動在平安集團(tuán)總部隆重舉行，平安領(lǐng)導(dǎo)從來自全國的30多萬份客戶抽獎回執(zhí)中抽取了18001名幸運(yùn)兒，獎品總值逾百萬元。
準(zhǔn)確的消費(fèi)者信息，是保險(xiǎn)公司與客戶的紐帶，更是其提供全面客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。為了確?？蛻粝硎茏陨淼臋?quán)益，中國平安人壽于2004年10月1日全面啟動中國平安客戶信息全面維護(hù)暨客戶抽獎活動，歷時(shí)四個月，由中國平安的業(yè)務(wù)隊(duì)伍對需要核對資料的客戶進(jìn)行大規(guī)模的回訪，更新維護(hù)客戶信息。本次活動以“真誠全面呵護(hù)，旨在溝通無限”為主題，以統(tǒng)一的有獎競賽活動的形式在全國范圍內(nèi)開展，通過對回訪成功的客戶開展抽獎活動，鼓勵客戶更新個人信息，維護(hù)自身權(quán)益。此次抽獎活動共產(chǎn)生特等獎1名，一等獎1000名，二等獎2000名，三等獎5000名，幸運(yùn)獎10000名。
據(jù)了解，每年因客戶資料的不完整、不準(zhǔn)確及不規(guī)范造成各種單證無法送達(dá)、客戶保單失效、影響生存給付效率、影響理賠效率等現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，保險(xiǎn)公司重要的活動資訊未能有效傳遞，有的客戶會因此忘記交費(fèi)導(dǎo)致保單停效、或忘記領(lǐng)取已到期的生存金、或錯失參與公司活動的機(jī)會等等，而這一切都影響了客戶信息的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性，使保險(xiǎn)公司無法更好地為客戶提供服務(wù)，也客觀上大大降低了客戶滿意度。
中國平安人壽保險(xiǎn)公司總經(jīng)理助理葉素蘭介紹說：“小小的地址、電話等個人信息看起來微不足道，但卻是保險(xiǎn)公司為客戶提供服務(wù)的必要基礎(chǔ)，信息準(zhǔn)確完整是維護(hù)客戶權(quán)益的有力保障。”中國平安人壽在全國范圍開展本次客戶資料維護(hù)活動，就是為了確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性，以便更好地為客戶提供及時(shí)、高效的服務(wù)。 
據(jù)悉，這次長時(shí)間全國范圍的客戶回訪活動，不僅大大提高了客戶資料的質(zhì)量，使客戶資料更準(zhǔn)確、更完整、更規(guī)范，更提升了客戶對平安的認(rèn)同度、滿意度及忠誠度。本次活動的開展也再次提醒了廣大客戶，要重視自身信息的不斷維護(hù)，以便及時(shí)、全面地享有平安提供的高質(zhì)量、差異化客戶服務(wù)。