平安“萬(wàn)里通” 暢游世界好輕松
首例平安“萬(wàn)里通”客戶海外出險(xiǎn)理賠結(jié)案 彰顯強(qiáng)大服務(wù)優(yōu)勢(shì)
暑假旅游旺季剛過(guò)，“十一”黃金周就接踵而至。對(duì)國(guó)內(nèi)游產(chǎn)生“審美疲勞”的游客紛紛將眼光投向境外長(zhǎng)線游。如何讓自己的海外旅途安全無(wú)憂？記者今日從中國(guó)平安了解到，首例“萬(wàn)里通”客戶海外出險(xiǎn)案已順利理賠，再次彰顯出這款綜合意外保障產(chǎn)品的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。
今年7月18日清晨，在澳大利亞探望孩子的孫女士在上臺(tái)階時(shí)不慎摔倒，致雙踝骨折。在當(dāng)?shù)鼗始野⒌吕鄣箩t(yī)院住院并進(jìn)行手術(shù)固定治療后，于7月19日出院。為防意外，孫女士出國(guó)前曾購(gòu)買了一張平安“萬(wàn)里通”卡，根據(jù)持卡人的主治醫(yī)生和援助機(jī)構(gòu)醫(yī)生的共同認(rèn)定，在持卡人的病情不會(huì)影響持卡人醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地繼續(xù)治療的情況下，中國(guó)平安特約援助機(jī)構(gòu)可安排持卡人乘正常航班返回居住地，并將承擔(dān)返程機(jī)票費(fèi)用。
8月19日，客戶孫女士經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的靜養(yǎng)、復(fù)查后乘飛機(jī)順利回國(guó)。隨即，中國(guó)平安的服務(wù)人員趕到孫女士家中進(jìn)行探望，并對(duì)她提出的問(wèn)題進(jìn)行了耐心解釋。收到飛機(jī)票、診斷證明、醫(yī)療報(bào)告、萬(wàn)里通卡復(fù)印件等相關(guān)資料后，中國(guó)平安特約援助機(jī)構(gòu)即將醫(yī)療轉(zhuǎn)送回國(guó)時(shí)花費(fèi)的機(jī)票款賠付給孫女士。至此，首例平安萬(wàn)里通卡客戶在境外出險(xiǎn)、及時(shí)得到海外急難援助服務(wù)的理賠案例順利告結(jié)。
平安人壽總經(jīng)理李源祥介紹，萬(wàn)里通是一款全新的保障與服務(wù)產(chǎn)品，集合了百萬(wàn)高額航空險(xiǎn)、公共交通意外保障、旅行意外保障、旅行住院醫(yī)療保障、旅行住院代墊押金服務(wù)、現(xiàn)金支援服務(wù)、海內(nèi)外急難救援服務(wù)、出院理賠協(xié)助服務(wù)八大功能，特別適合經(jīng)常在外旅行的人士。此次，孫女士享受到的即是萬(wàn)里通八大功能之一的海外急難救援服務(wù)。他還向記者介紹了“萬(wàn)里通”的三大亮點(diǎn)。
亮點(diǎn)一：超值且高額的全方位意外保障
“萬(wàn)里通”卡分為三個(gè)檔次，價(jià)格依次為200元、250元、300元。以300元第三檔的保障項(xiàng)目來(lái)看，它包括高達(dá)200萬(wàn)元的航空意外保障、15萬(wàn)元的火車意外保障、15萬(wàn)元的輪船意外保障、15萬(wàn)元的汽車意外保障、5萬(wàn)元的旅行意外保障、5000元的旅行住院醫(yī)療保障等，可以說(shuō)保障全面周到，不僅包括各種交通工具意外、旅行意外、還特別增加了旅行住院醫(yī)療保障，對(duì)旅行期間因意外或突發(fā)疾病而住院的費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)償。“萬(wàn)里通”卡保障時(shí)效為一年，這對(duì)于那些經(jīng)常乘坐飛機(jī)，經(jīng)常外出旅行的人群來(lái)說(shuō)，不啻為一個(gè)超值的產(chǎn)品。
亮點(diǎn)二：人性化的特色服務(wù)
客戶外出旅行，因意外傷害或突發(fā)疾病急需入院治療，如當(dāng)時(shí)現(xiàn)金不足，就無(wú)法當(dāng)即繳納住院搶救所需的押金。這時(shí)，“萬(wàn)里通”卡將提供它的第一個(gè)特色服務(wù)項(xiàng)目：旅行住院代墊押金服務(wù)。中國(guó)平安將依托全國(guó)3000多家營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在覆蓋31省，遍及300個(gè)大中城市的1045家“萬(wàn)里通”特約醫(yī)院替客戶代墊住院48小時(shí)以內(nèi)的，最高達(dá)5000元的住院押金，“萬(wàn)里通”客戶可以先行入住治療，為緊急搶救贏得寶貴時(shí)間。
如果旅行時(shí)錢包丟失或其它原因需要現(xiàn)金支援，當(dāng)?shù)赜钟H無(wú)故，這時(shí)，“萬(wàn)里通”卡將提供它的第二個(gè)特色服務(wù)項(xiàng)目：現(xiàn)金支援服務(wù)，為在外地有需要的客戶提供小額現(xiàn)金支援，以解其燃眉之急。
“萬(wàn)里通”卡以上兩個(gè)特色的服務(wù)項(xiàng)目，是平安從客戶旅行時(shí)的需求出發(fā)，人性化地為客戶考慮，再結(jié)合平安人壽的自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供的免費(fèi)的附加值服務(wù)。
亮點(diǎn)三：高效的全球緊急救援服務(wù)
急難援助作為保險(xiǎn)公司的一項(xiàng)增值服務(wù)項(xiàng)目，一直以來(lái)是體現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)能力的重要標(biāo)志。據(jù)了解，與平安合作的國(guó)際知名救援機(jī)構(gòu)，擁有遍布全球的25家報(bào)警中心，全天24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，與世界各地的450,000家醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)密切合作，保證了援助服務(wù)的國(guó)際水準(zhǔn)，也使服務(wù)地域幾乎覆蓋全球任何地區(qū)，使中國(guó)平安得以為客戶提供全球每周7X24小時(shí)的熱線服務(wù)。“萬(wàn)里通”卡的客戶同樣可以享受到這種國(guó)際化的服務(wù)，包括國(guó)內(nèi)急難救助服務(wù)，主要有近親屬探病、醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地、協(xié)助送回未滿18周歲兒童、出院后療養(yǎng)住宿等12項(xiàng)；海外急難救助服務(wù)，主要有緊急翻譯援助、護(hù)照丟失援助、近親屬探病、醫(yī)療轉(zhuǎn)送回國(guó)等20項(xiàng)。
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