索賠10萬 理賠23萬
平安人壽信守承諾推動業務健康增長
臨近歲末，一份具有保額增值功能的平安人壽保單，讓廣東中山市民蘇先生的家屬“意外”領取了超出索賠數額13萬元的身故理賠金。這是中國平安人壽今年3月啟動“為您尋找理賠的理由” 服務承諾以來，又一踐行承諾的案例。今年前11月，平安人壽以32%的保費增幅繼續領先同業。
廣東中山市民蘇先生是平安人壽12年的老客戶。今年10月，蘇先生因慢性肺心病導致全身器官功能衰竭治療無效身故，其親屬按照對原有合同保障功能的理解，遂向平安人壽申請賠付10萬元。
原本簡單的核賠工作卻因為一個別字產生了麻煩。一般來說，受益人在申請理賠時，需提供證實其真實身份的資料。蘇先生兒子作為其父指定的身故受益人，卻由于一個錯別字，導致身份證姓名和保單受益人姓名不一致，更不巧的是蘇先生兒子的出生證在兩年前搬家時遺失，其戶籍所在地也與蘇先生的不一致。
多種直接的證明材料均無法證實其兒子的真實身份。“如何盡快幫助客戶核對身份，尋找理賠的理由”是擺在平安人壽理賠人員面前的一個棘手事情。為此，理賠人員對保單及投保書開展調查，并連續多日協助蘇先生家屬收集相關的證明材料。在家屬順利提供計生辦證明和結婚證明后，平安人壽最終確認了受益人身份。
更讓蘇先生家屬意想不到的是，當初10萬元的理賠金申請，最終獲賠了23萬元。原來，蘇先生在1997年購買的平安永福保險，基本保額10萬元，保單保額具有增值功能，每年按基本保額的10%增長。蘇先生已投保13年，原來10萬元的保額，已增長到目前的23萬元。蘇先生家屬在拿到23萬元的賠付后，對公司嚴謹的核查工作和誠信的理賠服務表示了肯定。
據悉，平安人壽推出的“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務承諾，具體指對所有投保平安人壽客戶，在合約范圍內遵循“客戶有利原則”，主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據。盡管面臨全行業結構調整的挑戰，今年平安人壽借助服務承諾契機，堅持抓服務品質，并帶動業務健康、持續的發展。今年前11月，平安人壽的保費收入較去年同期增長32%。
