中國平安人壽董事長兼CEO丁當(dāng)在2016年高峰會上的講話
本屆武漢高峰會是平安人壽第20屆高峰會，也是有史以來盛況空前的一屆峰會?，F(xiàn)場頒獎典隆重?zé)崃?，首次利用網(wǎng)絡(luò)面向全國平安業(yè)務(wù)同仁直播。本屆峰會，我總結(jié)為以下“七個最好”：禮遇最佳、培訓(xùn)最棒、科技最豐、晚會最秀、陣容最盛、實力最強、組織最佳！
2015年元旦，集團馬總高調(diào)向世界宣布平安進入了“3.0時代”。在平安人壽而言，我們的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段——“1.0時代”平安復(fù)制、“2.0時代”平安制造、“3.0時代”平安創(chuàng)造，具體而言：
第一階段：從1994年開展個人壽險開始，一直到2004年，這是以傳統(tǒng)的保險業(yè)務(wù)為主的“平安復(fù)制”階段。我們通過線下扎實的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)制度流程的建立等，實現(xiàn)了“保險的專家”定位。其中，代理人規(guī)模達到20萬人，成為業(yè)界翹楚。
第二階段：是“平安制造”階段，平安人壽持續(xù)探索，大膽創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段武裝傳統(tǒng)金融行業(yè)，為廣大客戶提供綜合金融服務(wù)，讓客戶感受到“簡單便捷 友善安心”的至佳服務(wù)。截止2014年，代理人規(guī)模達到64萬。
第三階段：是平安3.0時代，平安人壽進入了“自我創(chuàng)造”階段。從2015年開始，我們通過打造O2O的客戶經(jīng)營平臺，通過“醫(yī)食住行玩”生態(tài)圈構(gòu)建，致力提高客戶粘度，改善客戶體驗。
平安人壽3.0實質(zhì)是公司從“健康人海”戰(zhàn)略向“生態(tài)圈”戰(zhàn)略的升級。其中，產(chǎn)品和科技兩個平臺是平安人壽未來5-10年的核心競爭力，它們共同推動“生態(tài)圈”的構(gòu)成和完善！
產(chǎn)品平臺而言，我們整合了多種多樣的生活服務(wù)產(chǎn)品，包括醫(yī)、食、住、行、玩等各個方面。我們希望大家從客戶的“保險專家”向客戶的“生活助手”轉(zhuǎn)型，一改過去的“先銷售，再服務(wù)”，向“先服務(wù)，再銷售”模式轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變，顛覆了傳統(tǒng)保險的銷售模式，不僅對中國的保險業(yè)，乃至對全球保險業(yè)的經(jīng)營模式都是一大創(chuàng)新。科技平臺方面，目前來看，它在管理效率、培訓(xùn)能力、銷售支持等方面帶來顯著提升與改善：展業(yè)、銷售、增員、培訓(xùn)及客戶服務(wù)等100余項行為被系統(tǒng)自動記錄，并可進行統(tǒng)計分析；借助空中課堂、“知鳥”等進行高頻、大范圍培訓(xùn)，持續(xù)提升隊伍技能；依托“平安金管家”APP，為客戶提供 “醫(yī)、食、住、行、玩”服務(wù)，更好了解客戶需求，提升客戶體驗。綜之，平安開啟的3.0時代，是一個科技引領(lǐng)創(chuàng)新的時代。
各位同仁，馬總一直希望在科技支持下，大家都能成為無所不能的“007”，其關(guān)鍵就是要掌握平安人壽科技力量的集大成者——“平安金管家”APP，并且推薦更多客戶、用戶來下載、使用。“平安金管家”APP對大家而言，是經(jīng)營客戶平臺、銷售平臺、主顧開拓平臺、增員平臺、轉(zhuǎn)介紹平臺、管理平臺、客戶服務(wù)平臺、提升NPS的平臺、自我成長平臺和公益活動平臺！大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)身邊的APP使用榜樣、悉心領(lǐng)悟APP的強大功能，我相信，借助 “平安金管家”APP，我們一定能將平安的關(guān)懷惠及萬千公眾，成就“最受尊敬”的偉大企業(yè)愿景！
“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。”我們唯有順應(yīng)時代的大勢，秉承“執(zhí)善心 筑大業(yè)”理念，勇于革新自我，敢為天下先，同時，堅持合規(guī)經(jīng)營、“守法+1”，才能保持行業(yè)領(lǐng)軍者地位。各位同事，讓我們攜起手來，和公司一道，大踏步從傳統(tǒng)金融領(lǐng)域的巔峰邁向現(xiàn)代科技領(lǐng)域的新巔峰！
（根據(jù)頒獎典禮領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿整理，有所刪減）
