如何從傳統中淬煉精華以滋養保險文化，日前，平安人壽董事長兼CEO丁當在北京保險學會主辦的“7•8全國保險公眾宣傳日”系列活動之《國學智慧與保險文化》論壇上，應邀做了題為《萃取傳統精華 升華保險文化》的主題演講，分享了平安人壽文化建設工作的實踐心得。
據了解，全國保險公眾宣傳日活動前后，平安人壽動員全系統力量，在各地開展形式多樣的活動，將保險知識、健康理念送到公眾面前。45家分支機構開展“名家說保險”講座196場，為十余萬人普及保險專業知識；開展“五進入”活動238場，為逾20萬人解答保險疑難問題，送去健康體檢服務；舉辦或參與“彩虹定位跑”近百場，帶領超過30萬公眾加入運動健身的行列，累計里程超100萬公里。同時，借助平安金管家APP線上咨詢、保單管理、家庭醫生、生活助手等功能，讓客戶隨時隨地都能體驗“保險，讓生活更美好”。
在為廣大公眾提供優質服務的同時，平安人壽也致力于通過以“執善心 筑大業”為核心理念的慈善文化，引導員工和業務隊伍發自內心的向社會釋放善意，擔負起萬千客戶的信賴和責任。
保險業是國民經濟的重要組成。近幾年，行業保費規模持續增長，從業人員收入穩步提升，經濟地位獲得極大改善；但另一方面，受到社會大環境影響，行業的精神文明水平，包括從業人員社會地位，還未取得顯著提升。
行業要健康發展，做大業務規模，提升人員收入是必要的；同時，也要著重做強社會影響力，建好行業口碑，提升行業的“精氣神”與文化面貌。只有業務規模與社會地位齊升，物質精神并舉，才能實現行業健康、可持續發展。《周易》里講，“孤陽不生，孤陰不長”，一條腿走路總是不穩，只有“陰陽平衡”、物質與精神齊頭并進，才是長久之道，企業及從業人員才能走得久，行得遠。
一、從傳統中淬煉精華滋養保險文化
習主席講“一個國家的治理和這個國家的文化密切相關”，對于保險行業也一樣。尋找中國保險行業的發展之路，也需要從傳統文化中汲取營養，形成保險企業和保險從業人員的軟實力，最大限度發揮保險行業“守信用、擔風險、重服務、合規范”的核心價值，將保險業做大做強。
前不久，周國平教授談到，面對人生之險， 僅有“硬保險”（物質層面的保險）是不夠的，還要有“軟保險”（精神層面的保險），也就是文化，包括哲學和宗教。現在社會各階層普遍存在焦慮情緒，據統計，中國目前抑郁癥患者及有輕度精神疾病的人數達到7000多萬，這是非常龐大的數字。“焦慮”會為社會治理、公眾生活帶來多方面影響。所以，我們需要傳統文化為我們提供心靈保險，不僅推“硬保險”，也要推“軟保險”，以“文”化成人心，以合宜的文化，教育人、熏陶人、凝聚人、升華人。在我看來，中華優秀傳統文化確實可以為保險文化提供源源不斷的養分。
中華傳統文化主要是指“儒釋道”文化。儒家文化在傳統文化中強調“入世”，重視人本，重視家庭倫理，講究三綱五常，提倡“百善孝為先”，倡導“仁義禮智信”。儒家文化從家庭倫理擴及到社會倫理，讓傳統得到保持，讓公序良俗得到維系。之前聽“天不生仲尼”不理解，但是現在理解了，從“孝”出發，建立秩序，與慈善無異。釋家文化作為外來文化與本土的道家文化一起承擔傳統文化的“出世”角色，佛教強調“緣起”、“性空”，講究萬事萬物皆是因緣際會而成，歸根結底逃不開一個“空”字，以教育人“放下”、“看空”。道家則側重非功利性，講求“沖氣以為和”，“無為而為”，以實現“逍遙游”。這幾種文化經過千百年來彼此激蕩碰撞，彼此融合，淬煉出了中華文化的精華，構成了中華傳統文化的核心，成為傳統道德價值體系的基石，維系社會的和諧、人心的安定。
傳統文化是中華民族源遠流長的文化根基，生命力極強。項主席提出保險文化的核心理念“守信用、擔風險、重服務、合規范”，與傳統優秀文化因子正相吻合。傳統文化對這些核心理念有極其生動的表達，可以為保險文化所用。 我試舉幾例。
第一、傳統文化強調君子之道。這是對人的品格進行定位。傳統文化重視人的“道德”，希望“君子懷德”。德即是“利他”、“利人”，最終“利天下”。《周易》里講“厚德載物”，也是強調自身修養。一個人能成就的事業，和他的品德直接相關，多大的德承載多大的物，否則就會“德不配位”，招來災殃。從他人角度來講，怎樣才算德呢？傳統文化強調“己欲立而立人 己欲達而達人”，就是說，在自己謀求生存發展的同時，也要幫助他人生存發展,不能只為了滿足自己的欲望而忽視了他人，即要拿“已所不欲 勿施與人”的尺子來衡量待人之道。
保險營銷，某種意義來講，是在經營人際關系，就是講如何和他人相處，如何待人。要想業務開展得好，一是專業性要強，二是在處理人際關系時要講誠信、守信用。傳統文化重視自身道德修養，強調與人誠信相處，十分契合保險的核心理念及營銷要求。邁向體驗經濟時代，在產品數量增多并且同質化前提下，人們越來越重視消費的體驗和感受。不管是代理人還是保險企業，要想實現有價值、可持續、超越市場的發展，就必須照顧好客戶的體驗。否則，在大量可選擇的前提下，客戶必然“用腳投票”，轉投別家。體驗時代，“用戶至上”正在成為企業持續、健康經營的一個基本“底線”，也是不可犯禁的“鐵律”。對從業人員而言，要想持續發展，就是要對客戶釋放善心善意。這種“善”， 就是傳統文化里強調的“厚道做人，誠信做事”，就是以“已所不欲 勿施與人”的“黃金法則”服務客戶，以“行有不得 反求諸己”的心態檢討自身。
第二、再如傳統文化的“禮儀之道”。保險的服務需要被感知，保險的精神需要賦予形式。傳統文化講“禮，人之干也；無禮，無以立。”從業人員服務時，得體的言辭舉止，企業門店迎客時，熱情大方的規范動作，都需要通過外在的“禮”，向客戶、公眾傳達行業“重服務”的理念。
第三、又如傳統文化中極為重視的“中庸之道”。中庸講求“執其兩端，用其中于民”。即把事情處理到中位，不要過于激進，也不要過于保守，這樣才能把事情處理的“合規”。對保險公司的經營也要如此，既不能無所作為，也不能脫離實際，過于超前作為。對從業人員而言，中庸心態則有助于減少“強行推銷”做法，強化“客戶經營”之道，把業務做得更“合規范”。推銷是激進之舉，易讓客戶反感；經營是長遠之措，在為客戶提供服務基礎，贏得客戶信任后，成交自然而成。
傳統文化博大精深，有多個角度及內容可以挖掘，以升華保險文化內涵，滋養保險文化底蘊。以上謹舉幾個例子與各位探討。
二、平安人壽的一些實踐
就平安人壽而言，對隊伍及員工的培養上，我們的著力點落在傳統文化的經典讀物《弟子規》上。
《弟子規》雖然字面簡單，但內蘊豐富。其倡導的“孝”是一切道德的原點，順應民意人心，并且與保險的“慈善”本質相通。作為長輩、上級、客戶的“弟子”，通過學用《弟子規》，以“孝”為出發點，逐步培養“溫良恭儉讓”、“仁義禮智信”的品行，培植“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的“泛愛眾”精神，學會“利他”、“利人”，學會與人打交道。
兩年前，我在北京營業區調研時，發現北京一個營業部在學用《弟子規》方面做得非常到位。通過集體學用《弟子規》，這個部不僅在業績上互相促進，更能夠在精神上互相促進，并且影響到家人、客戶。我們以這個部為典范，向全國營業單位推動學用《弟子規》活動。今天，王紅玉部經理也來參會，稍后，她會和大家分享在這方面更接地氣的經營感悟。
推動的過程中，我們也發現存在一些誤區。比如，有一些分公司以背誦為標準。我認為，學用《弟子規》，并不是要把《弟子規》背得滾瓜爛熟，而是要你的行為有所改變，這才是真正學習的關鍵之處。
所以，簡單的知識學習固然需要，但只有真正的行為上的改善，才是修行。比如“行有不得反求諸己”這個理念，不少干部、員工，領悟徹底后，調整了自己的人生觀，繼而人生發展之路發生了巨大變化——一是人生格局變大了，二是此前困擾自己、導致自己焦慮的問題因為遵循這個準則，從內心徹底排解掉了。總之，行為的點滴改變，才是關鍵，才是在工作中、生活中修行。
正如所講，文化的推廣，最忌只是做到“文化上墻”。要從入眼、入耳、入心，最終體現在日常生活和工作中。三年前，馮侖、鄧飛等人，聯合平安，一起發起了一個名為“幕天講壇”的活動。此事的緣起，是因為在中國鄉村兒童的教育上，目前硬件到位，硬慈善做得很出色；但是對孩子的心靈關懷上遠遠不足，精神層面的“軟慈善”還有極大不足。這些數量以千萬計的鄉村兒童，礙于家庭環境、學校師資等問題，精神上得不到關懷，尤其其中的留守兒童，精神教育更是面臨“危機”。這個活動連續幾年走近他們，為他們送去圖書，請社會成功人士為他們分享人生經驗。活動實實在在得到了孩子們的歡迎，很多孩子分享時，情不自禁掉下了眼淚。目前這項活動還在線上開展，參與家長可以帶孩子一起為鄉村少年兒童籌集圖書，并獲得我們和南方報業集團一起向愛心家庭發放的捐贈證書。我們期望更多公眾參與進來，實踐傳統文化中提倡的“泛愛眾”、“兼濟天下”理念。
在“軟慈善”的推廣上，平安人壽目前還在大力推動了一項運動——“新生活運動”。我們號召100萬隊伍，邀請公眾，偕老扶幼或者帶領朋友，積極參與健步行、馬拉松等活動，在健康運動中敬老、親子、愛友。我們希望營造一種積極向上、陽光樂觀的生活態度，向公眾傳遞“健康生活”的理念。
在過去一年多時間，我們全國45家機構都成立了跑團俱樂部，月均百場活動；全系統員工通過APP記步，日均達到1.4億步，涌現了一批運動達人；前年在一次公司大會上，我承諾要在兩年內完成一場馬拉松，今年上半年在上海實現了目標，完成一個半程馬拉松。在代理人而言，自發或者公司組織了大大小小1900余場線下健走健跑活動，吸引超過5000萬人次客戶參與，向社會傳遞了積極能量。這些活動，全國性、地方性媒體給予關注，累計發布轉載千余篇報道，取得了較好的社會效益。
“新生活運動”發力公眾當前“回歸傳統，重視家庭健康”的訴求，將人際交往與健身娛樂有效結合。活動一是為隊伍創造了客戶接觸機會，可以更高頻次接觸客戶、了解客戶、服務客戶，提升客戶體驗；二是推動客戶及家人積極運動，強身健體，減少疾病，降低疾病發生率，降低賠付率；三是幫助公司收獲良好口碑與品牌效應，提高契約品質；四是促進社會文明、健康、綠色發展，實現了社會綜合效益。媒體評價說：“新生活運動”本質與《弟子規》為代表的中華傳統文化所提倡的“厚德載物 自強不息”精神氣質一脈相承。
我們現在代理人規模100萬人，如果每個人能帶動100人參與到這個活動中，全國就有1億參加；如果再擴大，每個人影響1000人，就有10億人加入。一家公司通過業務回饋國家，很了不起，如果能通過類似的社會活動、公益活動，為國家創造更大價值，這更是一個功德無量的事業。
三、建設有中國氣質的保險文化
近代以來，中華民族從經濟硬實力到文化軟實力，在與西方強國的較量中日漸式微。所謂“中國夢”的實現，不應該僅僅是經濟的復興，更應該是精神力量和文化的復興。習近平主席多次強調，我們要強化中華民族的精神標識，樹立自己的文化自信。保險是舶來品，但保險文化可以是中國氣質。保險可以保人身，保財產；但只有傳統文化滋養的保險文化，才是適合中國保險業的文化，才能保心靈、保幸福。
一個行業的價值，不僅體現為經濟規模有多大，創造了多少就業崗位，更重要的是為社會正向主流價值觀形成所貢獻的力量。在“新國十條”的推動下，在推動保險業加快發展上升到國家意志、保險被提升到“服務國家治理體系和治理能力現代化”的空前地位時，如果行業700余萬從業人員，能以優秀傳統文化規范要求自己，用善心、善行服務客戶，向社會傳遞正能量，為深化改革創造和諧條件，那將是保險行業更偉大的價值所在！
